Domande frequenti

No. Non state seguendo nessuno: state conducendo un'indagine. Marrakech si scopre attraverso enigmi storici e di osservazione, sotto forma di caccia al tesoro autoguidata o di escape room con copione. Siete partecipanti, non spettatori.

La caccia al tesoro si svolge in completa autonomia, al proprio ritmo, guidati da un'app mobile dedicata nel cuore della medina. Si inizia quando si vuole, si finisce quando si vuole.

Un escape game è una missione a tempo, con un programma prestabilito, un livello di intensità narrativa più elevato e un Game Master che vi guida. Alcuni si svolgono a piedi, altri a bordo di un veicolo con autista.

I due condividono lo stesso DNA: patrimonio, storia e cultura locale, senza eccezioni.

Un autista professionista di una compagnia di trasporto turistico autorizzata, nostra partner. Ognuno ha il suo ruolo: noi progettiamo e gestiamo il gioco, loro forniscono il trasporto, con le loro licenze, veicoli e assicurazioni.

I veicoli sono recenti, climatizzati e confortevoli. Non dovrete guidare né consultare una cartina: voi condurrete le indagini, al resto penseremo noi.

Nessuno. La nostra promessa fondante è 0% shopping, 100% cultura. Niente venditori ambulanti, niente deviazioni verso le cooperative, niente commissioni nascoste. I nostri tour sono dedicati alla scoperta, all'osservazione e al gioco, e a nient'altro.

• Caccia al tesoro nella medina : circa 2 ore, ma puoi decidere tu il ritmo.
• Escape room a piedi : da 1 a 3 ore a seconda dello scenario.
• Escape room drive-in : da 2,5 a 6 ore a seconda della distanza percorsa.

La durata esatta è indicata nella scheda informativa di ciascun esperimento.

Sono disponibili sei lingue: francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano e arabo. Puoi scegliere la tua lingua all'avvio dell'applicazione o al momento della prenotazione.

Ogni enigma risolto assegna punti. Il tempo viene utilizzato per risolvere i pareggi tra le squadre. La classifica è specifica per ogni percorso : verrai confrontato solo con coloro che hanno giocato la tua stessa missione.

È possibile visualizzare i punteggi nella Classifiche. Si tratta di una funzionalità puramente ludica: non ci sono premi in palio.

In questa caccia al tesoro, l'app ti fornisce indizi progressivi: un primo suggerimento, poi un secondo, e la soluzione se la chiedi. Non rimarrai mai bloccato.

Nei giochi di fuga, il game master interviene per riportarti sulla giusta strada senza però darti la soluzione. Nei giochi di fuga drive-through, un enigma irrisolto non interrompe mai il percorso: semplicemente comporta una penalità in termini di punti nella classifica.

Sì, e questo fa parte dell'esperienza che apprezziamo. Dopo una caccia al tesoro, ti inviamo il libretto della scoperta : tutti i fatti storici e culturali incontrati durante il tuo percorso, elaborati e documentati, in modo che tu possa rivedere con calma ciò che hai visto mentre giocavi.

Riceverai inoltre i risultati dettagliati e, se hai acconsentito alla loro pubblicazione, anche delle foto bonus scattate durante la missione.

Per le cacce al tesoro, il prezzo è per gruppo e non a persona : il prezzo è lo stesso sia che siate in due che in sei.

Maggiori dettagli sono disponibili nella Esperienze.

Caccia al tesoro: sì, senza impegno. Il prezzo è per gruppo; potete partecipare in coppia o anche da soli, se preferite.

Escape room: possono essere prenotate con un minimo di 3 posti paganti. Attenzione alla distinzione importante: questo minimo si riferisce al numero di posti paganti, non al numero di persone presenti. Pertanto, avete due opzioni:

• Rendi l'esperienza privata : paghi per 3 posti e andate in coppia, o anche da soli. La sessione è solo vostra, nessun altro può unirsi.
• Per partecipare a una sessione condivisa : scriveteci su WhatsApp e cercheremo di inserirvi in ​​una sessione già esistente con altri giocatori.

Escape game: massimo 6 partecipanti. Questo è un limite tassativo, dovuto all'attrezzatura investigativa e al veicolo.

Caccia al tesoro: consigliamo 6 persone; oltre questo numero, non tutti riusciranno a vedere gli indizi contemporaneamente e l'esperienza perderà il suo fascino. Ma nulla vi impedisce di farlo da soli: siete liberi di scegliere.

Per gruppi più numerosi, seminari o eventi, contattateci: organizziamo partenze scaglionate o sessioni parallele.

No, e questo riguarda gli escape room, il cui prezzo è a persona:

• Bambini sotto i 10 anni : ingresso gratuito.
• Bambini sotto i 15 anni : metà prezzo.
• Dai 15 anni in su : prezzo intero.

Per le cacce al tesoro, la questione non si pone: il prezzo è per gruppo, indipendentemente dall'età dei partecipanti.

Con grande piacere. I bambini sono i benvenuti, sotto la supervisione e la responsabilità di un adulto accompagnatore. Diverse attività sono pensate per stimolare la loro capacità di osservazione e la loro curiosità: cercare un dettaglio scolpito, contare gli elementi che formano un motivo, identificare un colore.

Se viaggiate con bambini piccoli e siete indecisi tra due itinerari, scriveteci: vi aiuteremo a scegliere quello più adatto a loro.

Escape room: sì, assolutamente. Un game master e, se necessario, un veicolo con autista saranno a vostra completa disposizione. La prenotazione si effettua online e ogni gioco ha una durata prestabilita.

• Code Arsat e Dans les pas de Mohamed : fino alle 20:00 del giorno precedente per le partenze mattutine e fino a mezzanotte per le partenze pomeridiane.
• Sulla strada per Red Gold : fino alle 17:00 del giorno precedente per la partenza delle 9:00 e fino alle 20:00 per la partenza di mezzogiorno.

Il calendario presente in ogni annuncio mostra solo le fasce orarie ancora prenotabili: se compare un orario, significa che è disponibile.

per eventi da svolgere in giornata: abbiamo bisogno di tempo per organizzare il Game Master e, per i tour motorizzati, il veicolo e l'autista. Contattateci su WhatsApp: se tutto è disponibile, faremo del nostro meglio.

Cacce al tesoro: no. Acquisti il ​​percorso e puoi iniziare quando vuoi, lo stesso giorno o in un secondo momento, secondo le istruzioni ricevute al momento dell'acquisto.

Sì. Una volta raggiunto il numero minimo di posti a pagamento previsto al momento della prenotazione, non possiamo annullare la sessione per mancanza di partecipanti. Si tratta di un impegno contrattuale, sancito dall'articolo 11 dei nostri Termini e Condizioni.

Non riceverai mai il messaggio "partenza cancellata per mancanza di partecipanti" il giorno prima della tua esperienza.

Prenotazione interamente online al momento della prenotazione, tramite un canale sicuro:

• Carta di credito attivata per pagamenti internazionali;
• PayPal, con o senza un conto PayPal.

Non memorizziamo alcun dato bancario: la transazione viene elaborata direttamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

Il dirham è il nostro tasso di riferimento, quello che ha senso a livello locale. Ma la valuta per il contratto e il pagamento è l'euro : è l'unica che ci permette di accettare carte di credito e PayPal dai nostri visitatori, ovunque risiedano.

L'importo in euro viene visualizzato prima della conferma e corrisponde esattamente all'importo che verrà addebitato. In caso di discrepanza tra i due importi visualizzati, prevarrà l'importo in euro.

Poiché il pagamento è denominato in euro, una carta marocchina può essere utilizzata a livello internazionale solo se l'opzione di pagamento internazionale è stata attivata presso la propria banca: non è attivata di default, ma può essere attivata in pochi minuti tramite l'app della banca o presso una filiale.

La transazione viene quindi detratta dal tuo credito annuo per gli acquisti online, quello a te assegnato per gli acquisti online all'estero.

Se la tua carta continua a essere rifiutata, scrivici su WhatsApp: troveremo insieme una soluzione.

Il punto d'incontro esatto è indicato nella conferma di prenotazione, insieme a un link per raggiungerlo. Per gli escape room, vi preghiamo di arrivare 10 minuti prima dell'orario di inizio previsto : questo ci permetterà di darvi il benvenuto, fornirvi l'attrezzatura e preparare l'ambiente.

Per le cacce al tesoro, il punto di partenza viene comunicato al momento dell'acquisto e puoi raggiungerlo quando vuoi.

Le partenze sono programmate in orario per evitare ritardi nelle sessioni successive. Il tuo ritardo verrà quindi detratto dal tempo a tua disposizione per la missione.

con più di 20 minuti di ritardo, la tua sessione potrebbe essere annullata e non avrai diritto ad alcun rimborso. Se rimani bloccato nel traffico o ti perdi per strada, ti preghiamo di avvisarci immediatamente tramite WhatsApp: non appena riceveremo una tua comunicazione, faremo del nostro meglio per venirti incontro.

Non durante la missione. Quando l'applicazione viene avviata, i livelli, gli enigmi e la mappa vengono scaricati sul telefono e il gioco si svolge quindi senza connessione di rete, il che è essenziale nella medina, dove la copertura è inaffidabile e molti visitatori non dispongono di un piano dati locale.

La connessione internet è necessaria solo in due momenti: all'inizio, per aprire la missione e scaricarne il contenuto, e alla fine, per salvare il punteggio nella classifica. Il Wi-Fi di un riad o di un bar è più che sufficiente.

Per gli escape game, tutta l'attrezzatura necessaria per connettersi viene consegnata personalmente al giocatore all'inizio.

La mappa dell'app utilizza la geolocalizzazione in tempo reale, anche offline, per indicarti la giusta direzione. La medina è un labirinto: è voluta, ed è parte del suo fascino.

Se sei davvero bloccato, il nostro team di supporto WhatsApp è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00. Salva il numero prima di andare via: +212 6.63.13.45.59.

• Si consigliano scarpe chiuse e comode. I vicoli sono lastricati, irregolari e a tratti scivolosi.
• Acquae un cappello o un berretto da aprile a ottobre.
• Un telefono completamente carico per le cacce al tesoro: sarà il tuo taccuino investigativo. Una batteria esterna è una buona idea.
• Si raccomanda un abbigliamento rispettoso : camminerete in zone residenziali e passerete vicino a luoghi di culto. È gradito avere spalle e ginocchia coperte.

I tour si svolgono all'aperto. In estate, consigliamo vivamente di scegliere la mattina o il tardo pomeriggio: la medina sotto il sole cocente alle 15:00 non è piacevole per nessuno.

A Marrakech la pioggia è rara e di solito non impedisce di giocare. In caso di condizioni meteorologiche eccezionali che rendano un campo impraticabile, offriamo la possibilità di riprogrammare la partita gratuitamente o di ottenere un rimborso completo.

Dipende molto dal percorso. I vicoli della medina presentano passaggi stretti, scalini e pavimenti irregolari; i giochi di fuga in auto, d'altro canto, limitano notevolmente la possibilità di camminare.

Anziché darti una risposta generica che potrebbe essere errata, descrivici la tua situazione su WhatsApp prima di prenotare: conosciamo ogni metro dei nostri percorsi e ti diremo francamente quale è adatto, o se nessuno lo è.

Per inviarti tre cose, e nient'altro:

• L'opuscolo informativo, con i fatti storici e culturali del vostro viaggio;
• Il tuo risultato : punti, tempo, posizione in classifica;
• Eventuali foto extra scattate durante la missione, se ne avete.

Il tuo indirizzo email non compare mai nella classifica pubblica e non viene condiviso con nessuno. Puoi richiederne la rimozione in qualsiasi momento scrivendo a contact@lesmysteresdemarrakech.com.

Appare nella delle classifiche, insieme al tuo punteggio, al tempo impiegato e al numero di partecipanti. Nient'altro: nessun cognome, nessuna email, nessuna foto.

Scegli un nome per la tua squadra che ti piacerebbe vedere pubblicato. E se preferisci non essere incluso, faccelo sapere: rimuoveremo la tua iscrizione.

Le foto scattate durante la tua missione ti vengono inviate via email. Non vengono mai pubblicate senza il tuo esplicito consenso : la casella di autorizzazione è deselezionata di default nell'applicazione e lasciandola deselezionata non è possibile pubblicarle.

Le foto vengono conservate in uno spazio privato, accessibile solo a te tramite un link personale, e cancellate dai nostri server dopo un breve periodo. Nessuna foto compare nella classifica.

Differiscono a seconda della natura dell'esperimento, perché uno mobilita il personale in un dato momento e l'altro no.

Giochi di fuga (fascia oraria)

• Cancellazione con più di 48 ore di anticipo rispetto alla data di partenza: rimborso completo.
• Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: nessun rimborso, il Game Master e il veicolo saranno definitivamente mobilitati.
• Nessun rimborso in caso di assenza il giorno dell'evento.

Cacce al tesoro (senza data)

• Entro 14 giorni dall'acquisto : rimborso completo, a condizione che il link della missione o il codice QR non siano stati attivati.
• Dopo l'attivazione del link: il servizio si considera effettuato e non verrà emesso alcun rimborso.

Sì, se la richiesta viene presentata per iscritto almeno 24 ore prima dell'orario originario. La riprogrammazione è soggetta a disponibilità: faremo del nostro meglio per trovare una data disponibile, ma non possiamo garantirla.

Basta un messaggio su WhatsApp.

Ciò si verifica solo in casi di forza maggiore: condizioni meteorologiche eccezionali, esigenze di pubblica sicurezza o gravi guasti tecnici. In tali casi, ti offriamo la possibilità di scegliere tra un rinvio gratuito o un rimborso completo.

annulliamo mai partite per mancanza di partecipanti.