CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

01 Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") definiscono tutti i diritti e gli obblighi applicabili alle prenotazioni, agli ordini e agli acquisti di esperienze immersive offerte dalla società Les Mystères de Marrakech SARLAU.

Les Mystères de Marrakech propone attività ricreative, ricreative e culturali a Marrakech e nella sua regione, tra cui:

• Cacce al tesoro autoguidate nella Medina;
• Giochi di fuga a piedi con un Game Master;
• Giochi di fuga per dispositivi mobili, condotti da un Game Master, il cui spostamento è garantito da una compagnia di trasporti turistici partner approvata;
• Percorsi tematici divertenti ed educativi basati su enigmi storici e di patrimonio culturale.

Qualsiasi prenotazione effettuata sul sito web o tramite qualsiasi canale ufficiale implica l'accettazione piena, completa e incondizionata da parte del cliente delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

02 Identità aziendale

I servizi sono commercializzati e gestiti da:

03 Descrizione dei servizi

Le esperienze offerte da Les Mystères de Marrakech sono attività di esplorazione, deduzione e scoperta culturale. A seconda del pacchetto prenotato, i partecipanti potranno essere condotti a:

• Risolvere enigmi di osservazione storica e architettonica;
• Segui un percorso in autonomia tramite un'applicazione mobile dedicata;
• Completa una missione a tempo, con un copione predefinito, sotto la supervisione di un Game Master;
• Manipolazione di materiali di indagine fisici o digitali;
• Viaggiare a piedi o con un veicolo fornito dal nostro partner di trasporto;
• Registra il loro punteggio in una classifica interattiva.

Le caratteristiche essenziali di ogni missione (durata stimata, prezzo, punto di partenza, personale consigliato, lingue parlate e vincoli specifici) sono presentate in dettaglio nella scheda descrittiva dell'esperienza.

Natura giuridica dei servizi

Les Mystères de Marrakech SARLAU progetta, organizza e gestisce giochi e attività ricreative. Non è un'agenzia di viaggi ai sensi della legge n. 11-16 e non vende servizi di viaggio, soggiorno o alloggio.

Quando un tour prevede spostamenti in veicolo, questi sono gestiti da compagnie di trasporto turistico autorizzate, partner indipendenti in possesso di permessi, licenze e assicurazioni proprie, che operano sotto la propria responsabilità. La compagnia non gestisce alcun veicolo e non trasporta direttamente passeggeri.

04 Prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate online tramite la piattaforma lesmysteresdemarrakech.com o attraverso i nostri canali autorizzati.

L'ordine si considera definitivo e vincolante solo al ricevimento e alla completa convalida del pagamento.

Per le attività che richiedono un facilitatore o un veicolo (come gli escape room), il cliente sceglie una data e una fascia oraria specifiche. Per i tour autoguidati, le istruzioni e i dettagli per l'accesso sono forniti nella conferma d'ordine.

Le escape room possono essere prenotate con un numero minimo di posti paganti, specificato nella pagina di descrizione di ogni esperienza. Questo minimo si riferisce al numero di posti paganti, non al numero di persone presenti: un gruppo più piccolo può prenotare privatizzando l'esperienza, ovvero pagando per il numero minimo di posti richiesto.

I clienti che preferiscono unirsi a una sessione condivisa con altri giocatori anziché prenotare una sessione privata possono contattarci tramite WhatsApp. Cercheremo quindi di inserirli in una sessione già esistente. Il pagamento non è dovuto fino alla conferma della prenotazione.

Le escape room devono essere prenotate con un preavviso minimo rispetto all'inizio dell'esperienza. Tale preavviso varia a seconda del gioco ed è indicato nella relativa pagina di descrizione. Trascorso questo periodo, la prenotazione online non sarà più possibile; i clienti possono contattarci tramite WhatsApp, ma la disponibilità non è garantita.

05 Tassi e valuta

I prezzi sono visualizzati in dirham marocchini (MAD), comprensivi di tutte le tasse. Tale importo costituisce il prezzo di riferimento per il servizio.

La valuta utilizzata per il contratto e il pagamento è l'euro (EUR). L'importo effettivamente addebitato è quello visualizzato in euro al momento della conferma dell'ordine. Entrambi gli importi sono stabiliti da Les Mystères de Marrakech ; in caso di discrepanza, prevarrà l'importo in euro visualizzato al momento del pagamento.

Les Mystères de Marrakech si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il servizio verrà fatturato in base alla tariffa in vigore al momento della conferma dell'ordine.

06 Termini di pagamento

Il pagamento completo è dovuto al momento della prenotazione tramite mezzi elettronici sicuri:

• Carta di credito Visa o MasterCard attivata per pagamenti internazionali;
• PayPal, con o senza un conto PayPal;
• Qualsiasi metodo di pagamento digitale certificato offerto durante il processo di ordinazione.

Poiché il pagamento è denominato in euro, i clienti residenti in Marocco devono possedere una carta abilitata per i pagamenti internazionali. La transazione verrà detratta dal loro limite annuale per gli acquisti online e potrebbe comportare commissioni di cambio valuta applicate dalla loro banca.

In caso di incidente o di rifiuto del pagamento da parte dell'istituto finanziario, la prenotazione viene automaticamente sospesa o annullata.

07 Conferma d'ordine

Una volta convalidata la transazione, un riepilogo dettagliato che funge da conferma di prenotazione viene inviato al cliente tramite e-mail o messaggistica istantanea.

Il cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza dei propri dati di contatto (indirizzo email, numero WhatsApp raggiungibile in loco) e del numero esatto di partecipanti dichiarato.

08 Annullamento e rimborso da parte del cliente

In conformità con le disposizioni della legislazione marocchina che disciplina la fornitura di servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o svago forniti in una data specifica o a intervalli specifici (Legge n. 31-08), il diritto di recesso standard non si applica alle attività con una fascia oraria fissa.

Le condizioni contrattuali di cancellazione variano a seconda della natura dell'esperienza prenotata.

Giochi di fuga con fascia oraria

• Cancellazione comunicata con più di 48 ore di anticipo rispetto all'orario di inizio previsto dell'esperienza: rimborso completo dell'importo pagato;
• Cancellazione comunicata meno di 48 ore prima dell'inizio dell'esperienza: non verrà effettuato alcun rimborso a causa della necessaria mobilitazione del personale e, ove applicabile, del veicolo prenotato con il nostro partner di trasporto;
• In caso di mancata presentazione il giorno della sessione, non verrà effettuato alcun rimborso né alcun risarcimento.

Cacce al tesoro autoguidate, non è necessaria la prenotazione

• Entro 14 giorni dall'acquisto: rimborso completo, a condizione espressa che il link di accesso o il codice QR della missione non siano stati attivati;
• Dopo l'attivazione del link o del codice QR: il servizio si considera eseguito e non è previsto alcun rimborso;
• Oltre i 14 giorni: non è possibile ottenere alcun rimborso.

Tutti i rimborsi vengono emessi in euro, per l'importo esatto pagato, tramite il metodo di pagamento originale. L'equivalente in dirham potrebbe differire dall'importo inizialmente visualizzato a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

09 Gestione della puntualità e dei ritardi

Per le attività con orario prestabilito (escape room a piedi e in auto), i partecipanti sono tenuti ad arrivare al punto d'incontro 10 minuti prima dell'orario previsto.

In caso di ritardo del cliente, il tempo di ritardo verrà automaticamente detratto dalla durata della sessione programmata, al fine di non compromettere le sessioni successive. Se il cliente accumula un ritardo superiore a 20 minuti, la sessione potrà essere annullata unilateralmente senza rimborso.

10 Modifica della prenotazione

Qualsiasi richiesta di posticipare la data o modificare l'orario deve essere presentata per iscritto almeno 24 ore prima dell'orario originario.

Eventuali modifiche sono soggette a disponibilità. Les Mystères de Marrakech farà tutto il possibile per soddisfare tali richieste, ma non può garantire la disponibilità di nuove fasce orarie.

11 Annullamento o modifica da parte della Società

Les Mystères de Marrakech si riserva il diritto di annullare o modificare il programma di un'esperienza in caso di forza maggiore, condizioni meteorologiche eccezionali, esigenze di pubblica sicurezza o gravi problemi tecnici.

Se applicabile, verrà offerto al cliente, in base alla sua scelta:

• La seduta può essere rinviata gratuitamente a una data successiva concordata;
• Rimborso integrale delle somme ricevute, escluso qualsiasi altro compenso.

Tuttavia, una prenotazione confermata e pagata non può essere annullata da Les Mystères de Marrakech per numero insufficiente di partecipanti. La partenza è garantita una volta raggiunto il numero minimo di posti pagati al momento della prenotazione.

12 Attenzione e attrezzatura per la missione

In alcuni escape game a cui si può partecipare senza prenotazione, accessori, borse per le indagini, quaderni o apparecchiature elettroniche possono essere affidati ai partecipanti affinché se ne prendano cura.

Prima della partenza potrebbe essere richiesto un deposito cauzionale. Tale deposito è destinato esclusivamente a coprire i rischi di smarrimento, furto o danneggiamento dell'attrezzatura fornita. Verrà rimborsato integralmente al termine dell'attività, previa verifica delle condizioni dell'attrezzatura.

Non è richiesto alcun deposito per i giochi di fuga in auto, a condizione che il Game Master garantisca la custodia e il funzionamento continuo dell'attrezzatura a bordo.

13 Condizioni di partecipazione e di condotta

Ciascun partecipante si impegna a osservare le regole fondamentali di cortesia e prudenza:

• I minori devono essere posti sotto la supervisione attiva e la responsabilità diretta di un adulto accompagnatore;
• Rigoroso rispetto delle norme relative alla circolazione urbana e pedonale;
• Rispetto per i residenti, le attività commerciali, i luoghi di culto e gli spazi pubblici o privati ​​attraversati;
• Attenersi scrupolosamente alle istruzioni impartite dai Game Master e dagli autisti della società di trasporto partner.

Les Mystères de Marrakech si riserva il diritto di interrompere senza alcun compenso la sessione di qualsiasi partecipante che si trovi in ​​stato di ebbrezza o che mostri un comportamento pericoloso, irrispettoso o degradante nei confronti del patrimonio.

14 Responsabilità e assicurazione

La società è in possesso delle assicurazioni professionali richieste per le sue attività di intrattenimento e gioco. Tuttavia, i partecipanti restano personalmente responsabili della propria vigilanza, dei propri effetti personali e delle proprie condizioni fisiche.

Il trasporto dei partecipanti, quando è parte integrante dell'itinerario, è di responsabilità e coperto dalle garanzie assicurative della compagnia di trasporto turistico autorizzata che lo assicura, in conformità con le proprie autorizzazioni e le normative applicabili al trasporto di persone.

Les Mystères de Marrakech non può essere ritenuta responsabile in caso di:

• Disattenzione, imprudenza o mancato rispetto delle norme del codice della strada da parte dei partecipanti;
• Perdita, danneggiamento o furto degli effetti personali dei partecipanti;
• Lesioni personali o danni materiali causati da un partecipante a se stesso, a terzi o al demanio pubblico.

15 Sistema di classifica e punteggio

Il sistema a punti e la relativa classifica sono puramente a scopo di intrattenimento, progettati per migliorare l'esperienza di gioco. La classifica è diversa per ogni scenario.

Il raggiungimento di una posizione in classifica non conferisce alcun diritto finanziario, premio in denaro o vantaggio materiale, salvo in caso di offerta promozionale espressamente indicata. L'azienda si riserva il diritto di correggere qualsiasi punteggio derivante da attività fraudolente o anomalie tecniche.

16 Proprietà intellettuale e segretezza della missione

Tutti gli enigmi, gli scenari originali, i meccanismi di decodifica, i percorsi, i materiali scritti e visivi sono di proprietà intellettuale esclusiva di Les Mystères de Marrakech SARLAU.

Qualsiasi registrazione, riproduzione, pubblicazione sui social network o divulgazione delle soluzioni, dei passaggi segreti o dei meccanismi di gioco è severamente vietata al fine di preservare l'integrità dell'esperienza per i futuri partecipanti.

17 Dati personali

Le informazioni personali raccolte sono essenziali per la conclusione del contratto, per il corretto svolgimento logistico dei viaggi e per la fatturazione.

Ai sensi della Legge n. 09-08, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi al trattamento dei propri dati personali semplicemente inviando una richiesta a: contact@lesmysteresdemarrakech.com.

18 Forza maggiore

L'esecuzione degli obblighi della società è automaticamente sospesa in caso di evento di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza marocchina (tra cui: calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse che rendono impraticabile il circuito, decreti prefettizi, sommosse, guasti diffusi alla rete).

19 Reclami e assistenza clienti

Eventuali commenti o reclami devono essere inviati per iscritto a contact@lesmysteresdemarrakech.com, indicando il riferimento dell'ordine, entro 7 giorni lavorativi .

• Per i giochi di fuga a tempo: dalla data della sessione;
• Per le cacce al tesoro autoguidate: dall'attivazione del link di accesso o del codice QR per la missione.

20 Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e interpretate in conformità alla legge marocchina.

In caso di controversia relativa alla validità, all'interpretazione o all'esecuzione del presente contratto, le parti convengono di tentare innanzitutto di risolvere la questione in via amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo amichevole entro 30 giorni, la giurisdizione esclusiva è espressamente attribuita ai tribunali competenti di Marrakech.

21 Accettazione formale

Spuntando la casella per accettare i termini e le condizioni prima del pagamento online, il cliente accetta espressamente, irrevocabilmente e incondizionatamente le presenti clausole contrattuali.