Trova la mia prenotazione

Non è necessario creare un account né ricordare una password. Tutto ciò che ti serve è già nella tua casella di posta elettronica e, se non riesci a trovarlo, questa pagina ti spiega cosa fare.

La conferma si trova nella tua casella di posta elettronica

Una volta confermato il pagamento, ti invieremo un'e-mail di riepilogo. Questa funge da conferma di prenotazione: conservala, contiene tutte le informazioni necessarie.

Il tuo numero d'ordine ;
L'esperienza prenotata e, per gli escape game, la data e l'ora ;
Il punto d'incontro , con il relativo link di localizzazione;
Il numero dei partecipanti;
Per le cacce al tesoro, il link di gioco per la tua missione, uno per squadra.

Non riesci a trovarlo? Controlla la cartella spam e, in Gmail, le schede "Promozioni" e "Social". Cerca " Les Mystères de Marrakech " nella barra di ricerca della tua email invece di scorrere la posta in arrivo: è più veloce e ti permette anche di visualizzare le email archiviate.

Ricevi di nuovo i link dei miei giochi

Hai prenotato una caccia al tesoro e non trovi il tuo link? Fornisci l'indirizzo email utilizzato al momento dell'ordine: ti invieremo nuovamente i link, insieme al loro stato.

✓ Se esiste un ordine per questo indirizzo, riceverai un'email entro pochi minuti. Ricorda di controllare anche la cartella spam.

Su questa pagina non viene visualizzato nulla: i link vengono inviati esclusivamente alla tua casella di posta elettronica. Un link già attivato sarà contrassegnato come tale.

Modifica la mia prenotazione

La modifica della data o dell'ora deve essere richiesta almeno 24 ore prima dell'orario originariamente previsto. È sufficiente un messaggio su WhatsApp: basta indicare il numero d'ordine e la nuova data desiderata.

Stiamo facendo tutto il possibile per trovare una fascia oraria adatta alle tue esigenze, ma la riprogrammazione è soggetta a disponibilità. Pertanto, non possiamo garantirla in anticipo.

Il numero dei partecipanti può essere adattato, entro i limiti dei posti disponibili e del minimo previsto per l'esperienza.

Annulla la mia prenotazione

Le condizioni dipendono da ciò che hai prenotato.

Giochi di fuga con fascia oraria

Cancellazione gratuita e rimborso completo fino a 48 ore prima della partenza. Trascorso tale termine, la prenotazione non è più rimborsabile: il Game Master e, se applicabile, il veicolo sono da considerarsi definitivamente prenotati.

Caccia al tesoro senza appuntamento

Rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il link di gioco non sia stato attivato. Una volta aperto il link, il servizio si considera erogato. In caso di acquisto di più squadre, il rimborso verrà calcolato link per link.

Tutti i rimborsi vengono emessi in euro, per l'importo esatto pagato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato.

I dettagli sono riportati nell'articolo 8 delle nostre Condizioni generali di vendita.

Non riesco proprio a trovare la mia conferma

Questo accade spesso perché l'indirizzo inserito al momento dell'ordine conteneva un errore di battitura. Vi preghiamo di scriverci indicando:

Il tuo nome così come è stato inserito al momento dell'ordine;
L'indirizzo email utilizzato, anche se non ne sei sicuro;
L'esperienza riservata
La data prevista, o approssimativa
Il numero d'ordine, se disponibile.

Lo troviamo e ve lo rispediamo. Non c'è nulla da dimostrare né nulla da giustificare.

Il giorno della tua missione

Per gli escape room, presentatevi al punto d'incontro 10 minuti prima dell'orario previsto: avrete il tempo di accogliervi, fornirvi l'attrezzatura e preparare l'ambiente.

Se prevedete di arrivare in ritardo, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente tramite WhatsApp. Il ritardo verrà detratto dal tempo a vostra disposizione e, se il ritardo supera i 20 minuti, la sessione potrebbe essere annullata senza rimborso. Tuttavia, se ci contattate in anticipo, faremo del nostro meglio.

Per le cacce al tesoro non c'è un orario prestabilito: puoi iniziare quando vuoi aprendo il link della missione. Il link non scade; una volta aperto, rimane valido fino alla fine della partita e per un massimo di 7 giorni, durante i quali puoi riaprirlo tutte le volte che vuoi, anche da un altro telefono: riprendi la partita esattamente da dove l'avevi interrotta. Una volta terminata la partita, il link smette di funzionare.

I tuoi progressi vengono salvati non appena il telefono riacquista la connessione di rete. Al termine della partita, il tuo punteggio viene registrato nella classifica e il libretto di scoperta ti viene inviato via email non appena il telefono si riconnette a Internet.

Una domanda, un evento inatteso?

Scriveteci, una persona in carne e ossa vi risponderà. Ricordate di includere il numero d'ordine; ci eviterà di doverlo inviare nuovamente.

WhatsApp: +212 6.63.13.45.59 contact@lesmysteresdemarrakech.com

Assistenza disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00.