Trova la mia prenotazione

Non è necessario creare un account né ricordare una password. Tutto ciò che ti serve è già nella tua casella di posta elettronica e, se non riesci a trovarlo, questa pagina ti spiega cosa fare.

La conferma si trova nella tua casella di posta elettronica

Una volta confermato il pagamento, ti invieremo un'e-mail di riepilogo. Questa funge da conferma di prenotazione: conservala, contiene tutte le informazioni necessarie.

Il tuo numero d'ordine ;
L'esperienza prenotata e, per gli escape game, la data e l'ora ;
Il punto d'incontro , con il relativo link di localizzazione;
Il numero dei partecipanti;
Per le cacce al tesoro, ecco il link o il codice QR per la tua missione.

Non riesci a trovarlo? Controlla la cartella spam e, in Gmail, le schede "Promozioni" e "Social". Cerca " Les Mystères de Marrakech " nella barra di ricerca della tua email invece di scorrere la posta in arrivo: è più veloce e ti permette anche di visualizzare le email archiviate.

Modifica la mia prenotazione

La modifica della data o dell'ora deve essere richiesta almeno 24 ore prima dell'orario originariamente previsto. È sufficiente un messaggio su WhatsApp: basta indicare il numero d'ordine e la nuova data desiderata.

Stiamo facendo tutto il possibile per trovare una fascia oraria adatta alle tue esigenze, ma la riprogrammazione è soggetta a disponibilità. Pertanto, non possiamo garantirla in anticipo.

Il numero dei partecipanti può essere adattato, entro i limiti dei posti disponibili e del minimo previsto per l'esperienza.

Annulla la mia prenotazione

Le condizioni dipendono da ciò che hai prenotato.

Giochi di fuga con fascia oraria

Cancellazione gratuita e rimborso completo fino a 48 ore prima della partenza. Trascorso tale termine, la prenotazione non è più rimborsabile: il Game Master e, se applicabile, il veicolo sono da considerarsi definitivamente prenotati.

Caccia al tesoro senza appuntamento

Rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il link della missione o il codice QR non siano stati attivati. Una volta aperto il link, il servizio si considera completato.

Tutti i rimborsi vengono emessi in euro, per l'importo esatto pagato, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. A seconda della banca, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato.

I dettagli sono riportati nell'articolo 8 delle nostre Condizioni generali di vendita.

Non riesco proprio a trovare la mia conferma

Questo accade spesso perché l'indirizzo inserito al momento dell'ordine conteneva un errore di battitura. Vi preghiamo di scriverci indicando:

Il tuo nome così come è stato inserito al momento dell'ordine;
L'indirizzo email utilizzato, anche se non ne sei sicuro;
L'esperienza riservata
La data prevista, o approssimativa
Il numero d'ordine, se disponibile.

Lo troviamo e ve lo rispediamo. Non c'è nulla da dimostrare né nulla da giustificare.

Il giorno della tua missione

Per gli escape room, presentatevi al punto d'incontro 10 minuti prima dell'orario previsto: avrete il tempo di accogliervi, fornirvi l'attrezzatura e preparare l'ambiente.

Se prevedete di arrivare in ritardo, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente tramite WhatsApp. Il ritardo verrà detratto dal tempo a vostra disposizione e, se il ritardo supera i 20 minuti, la sessione potrebbe essere annullata senza rimborso. Tuttavia, se ci contattate in anticipo, faremo del nostro meglio.

Per le cacce al tesoro non c'è un orario prestabilito: puoi iniziare quando vuoi, aprendo il link della tua missione.

Una domanda, un evento inatteso?

Scriveteci, una persona in carne e ossa vi risponderà. Ricordate di includere il numero d'ordine; ci eviterà di doverlo inviare nuovamente.

WhatsApp: +212 6.63.13.45.59 contact@lesmysteresdemarrakech.com

Assistenza disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00.