الأسئلة الشائعة

لا، أنت لستَ تتبع أحدًا، بل أنتَ من يُجري التحقيق. تُكتشف مراكش من خلال ألغاز تاريخية وملاحظاتية، على شكل رحلة بحث عن الكنز ذاتية التوجيه أو لعبة هروب مُعدّة مسبقًا. أنتم مشاركون، لا مُشاهدون.

البحث عن الكنز بحرية تامة، بوتيرتك الخاصة، مسترشدًا بتطبيق جوال مخصص في قلب المدينة العتيقة. تبدأ وقتما تشاء، وتتوقف وقتما تشاء.

لعبة الهروب هي مهمة محددة بوقت، بجدول زمني ثابت، ومستوى عالٍ من التشويق السردي، وبوجود مدير لعبة لإرشادك. بعضها يتم سيراً على الأقدام، والبعض الآخر في سيارة مع سائق.

يشترك الاثنان في نفس الحمض النووي: التراث والتاريخ والثقافة المحلية، بلا استثناء.

سائق محترف من شركة نقل سياحي معتمدة، شريكنا. لكل منهما دوره الخاص: نحن نصمم وندير اللعبة، وهم يوفرون النقل، برخصهم ومركباتهم وتأمينهم.

السيارات حديثة ومكيفة ومريحة. لا داعي للقيادة أو النظر إلى الخريطة: أنت تقوم بالتحقيق، ونحن نتكفل بالباقي.

لا شيء. وعدنا الأساسي هو: صفر بالمئة تسوق، ١٠٠٪ ثقافة. لا سماسرة، لا طرق فرعية إلى التعاونيات، لا عمولات خفية. مساراتنا مخصصة للاكتشاف والملاحظة واللعب، لا غير.

• البحث عن الكنوز في المدينة العتيقة : حوالي ساعتين، ولكن يمكنك تحديد وتيرة رحلتك بنفسك.
• ألعاب الهروب سيراً على الأقدام : من ساعة إلى ثلاث ساعات حسب السيناريو.
• ألعاب الهروب بالسيارة : من ساعتين ونصف إلى 6 ساعات حسب المسافة المقطوعة.

يتم تحديد المدة الزمنية الدقيقة في ورقة المعلومات الخاصة بكل تجربة.

تتوفر ست لغات: الفرنسية والإنجليزية والإسبانية والألمانية والإيطالية والعربية. يمكنك اختيار لغتك عند تشغيل التطبيق أو عند إجراء الحجز.

كل لغز يتم حله يُكسب نقاطًا. يُستخدم الوقت لفضّ التعادل بين الفرق. الترتيب خاص بكل مسار : تتم مقارنتك فقط بمن لعبوا نفس المهمة.

يمكنكم الاطلاع على النتائج في التصنيف. هذه ميزة ترفيهية بحتة: لا توجد جوائز مادية يمكن الفوز بها.

في رحلات البحث عن الكنز، يقدم لك التطبيق أدلة متدرجة: تلميح أول، ثم تلميح ثانٍ، والحل إذا طلبته. لن تبقوا عالقين أبدًا.

في ألعاب الهروب، يتدخل مدير اللعبة لإعادتك إلى المسار الصحيح دون إعطائك الحل. أما في ألعاب الهروب بالسيارة، فلا يُعيق اللغز غير المحلول الرحلة، بل يُخصم نقاط من الترتيب.

نعم، وهذا جزء من التجربة التي نُقدّرها. بعد رحلة البحث عن الكنز، نرسل إليك كتيب الاكتشاف : جميع الحقائق التاريخية والثقافية التي صادفتها خلال رحلتك، مُفصّلة وموثّقة، حتى تتمكن من مراجعة ما شاهدته أثناء اللعب بهدوء.

ستتلقى أيضًا نتائجك التفصيلية ، وإذا كنت قد وافقت على نشرها، صورًا إضافية تم التقاطها أثناء المهمة.

في رحلات البحث عن الكنز، السعر للفريق وليس للفرد : 290 درهم لما يصل إلى 3 لاعبين، و390 درهم لأربعة لاعبين أو أكثر، بغض النظر عن عدد اللاعبين بعد ذلك. الجميع مشمول، بمن فيهم الأطفال.

يمكن العثور على التفاصيل الكاملة على التجارب.

رحلات البحث عن الكنز: نعم، بدون أي شروط. يمكنك الذهاب في أزواج أو حتى بمفردك إذا رغبت، بسعر 290 درهم، وهو سعر يشمل فرقًا من شخص إلى ثلاثة أشخاص.

ألعاب الهروب: يمكن حجزها بحد أدنى 3 أماكن مدفوعة. يُرجى ملاحظة الفرق المهم: هذا الحد الأدنى يشير إلى عدد الأماكن المدفوعة، وليس عدد الأشخاص الحاضرين. لذا، لديك خياران:

• اجعل التجربة خاصة بك : ادفع ثمن 3 أماكن واذهب كشخصين، أو حتى بمفردك. الجلسة خاصة بك وحدك، ولا يمكن لأي شخص آخر الانضمام.
• للانضمام إلى فترة زمنية مشتركة : راسلنا على واتساب، وسنحاول وضعك في جلسة موجودة مع لاعبين آخرين.

ألعاب الهروب: الحد الأقصى 6 مشاركين. هذا حد ثابت، نظراً لمعدات التحقيق والمركبة.

رحلات البحث عن الكنز: نوصي بستة أشخاص؛ فزيادة العدد قد تمنع الجميع من رؤية الأدلة في الوقت نفسه، مما يُفقد التجربة جاذبيتها. لكن لا شيء يمنعك من القيام بذلك بمفردك: الخيار لك.

للمجموعات الكبيرة أو الندوات أو الفعاليات، راسلونا: فنحن ننظم انطلاقات متتالية أو جلسات متوازية.

لا، وهذا يتعلق بألعاب الهروب، والتي يكون سعرها للشخص الواحد:

• الأطفال دون سن العاشرة : مجاناً.
• الأطفال دون سن 15 عامًا : نصف السعر.
• 15 سنة فما فوق : سعر البالغين.

بالنسبة لرحلات البحث عن الكنز، يكون السعر لكل فريق ويعتمد فقط على عدد اللاعبين، بغض النظر عن أعمارهم: 290 درهم من 1 إلى 3 أشخاص، و390 درهم لـ 4 أشخاص أو أكثر، بما في ذلك الأطفال.

بكل سرور. نرحب بالأطفال، بشرط أن يكونوا تحت إشراف ومسؤولية شخص بالغ مرافق. صُممت العديد من المهام لتحفيز ملاحظتهم وفضولهم - البحث عن تفاصيل منحوتة، وعدّ الأنماط، وتحديد الألوان.

إذا كنت قادمًا برفقة أطفال صغار وتتردد بين مسارين، فاكتب إلينا: سنرشدك إلى المسار الذي يناسبهم بشكل أفضل.

ألعاب الهروب: نعم، بكل تأكيد. سيتم حجز مدير اللعبة، وإذا لزم الأمر، سيارة وسائق. يتم الحجز عبر الإنترنت، ولكل لعبة مدة زمنية خاصة بها.

• Code Arsat و Dans les pas de Mohamed : حتى الساعة 8 مساءً من اليوم السابق للانطلاق الصباحي، وحتى منتصف الليل للانطلاق بعد الظهر.
• على طريق الذهب الأحمر : حتى الساعة 5 مساءً من اليوم السابق لانطلاق الساعة 9 صباحًا، وحتى الساعة 8 مساءً لانطلاق منتصف النهار.

لا يعرض التقويم الموجود في كل قائمة إلا الفترات الزمنية التي لا تزال قابلة للحجز: إذا ظهر وقت ما، فهذا يعني أنه متاح.

للفعاليات التي تُقام في نفس اليوم: نحتاج إلى وقتٍ لترتيبات مُدير اللعبة، وبالنسبة للمسارات التي تستخدم المركبات، نحتاج إلى توفير المركبة والسائق. تواصلوا معنا عبر واتساب: إذا كان كل شيء مُتاحًا، سنبذل قصارى جهدنا.

البحث عن الكنز: لا. أنت تشتري المسار وتبدأ وقتما تشاء، في نفس اليوم أو لاحقًا، وفقًا للتعليمات التي تم استلامها وقت الشراء.

بمجرد تأكيد عملية الدفع، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لكل فريق تم شراؤه. هذا الرابط هو ما يفتح مهمتك: لا حاجة لتثبيت أي تطبيق، ولا حاجة لإنشاء حساب.

• قبل الفتح الأول : الرابط ليس له تاريخ انتهاء صلاحية. اشترِ اليوم واخرج متى شئت.
• بعد الفتح الأول : يبقى الرابط صالحًا حتى نهاية اللعبة، ولمدة أقصاها 7 أيام. خلال هذه الفترة، يمكنك إعادة فتحه عدة مرات حسب الحاجة، حتى من هاتف آخر: ستستأنف اللعبة من حيث توقفت.
• بمجرد انتهاء اللعبة : سيتوقف الرابط عن العمل. سيتم إرسال كتيب الاكتشاف والنتيجة إليك عبر البريد الإلكتروني.
• فريق واحد، رابط واحد. مشاركته لا تُنشئ لعبة ثانية: إنها دائمًا اللعبة نفسها تُستأنف، مع الألغاز التي سبق حلها.

لذلك، لا تفتح الرابط إلا عندما تكون على وشك المغادرة: فالفتح الأول هو الذي يبدأ فترة السبعة أيام.

نعم. بمجرد دفع الحد الأدنى لعدد الأماكن المدفوعة وقت الحجز، لا يمكننا إلغاء جلستك بسبب عدم كفاية عدد المشاركين. هذا التزام تعاقدي، منصوص عليه في المادة 11 من الشروط والأحكام.

لن تتلقى أبدًا رسالة "تم إلغاء الانطلاق بسبب نقص الأشخاص" في اليوم السابق لتجربتك.

يتم الحجز عبر الإنترنت بالكامل وقت الحجز، من خلال قناة آمنة:

• بطاقة فيزا أو ماستركارد المصرفية للدفعات الدولية؛
• باي بال، سواء كان لديك حساب باي بال أم لا.

نحن لا نخزن أي بيانات مصرفية: تتم معالجة المعاملة مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع لدينا.

الدرهم هو عملة التسعير المرجعية لدينا، وهي الأنسب محليًا. أما عملة العقد والدفع فهي اليورو : فهي العملة الوحيدة التي تتيح لنا قبول البطاقات وباي بال من زوارنا، أينما كانوا.

يُعرض المبلغ باليورو قبل تأكيد العملية، وهو المبلغ الذي سيتم خصمه بالضبط. في حال وجود اختلاف بين المبلغين المعروضين، يُعتدّ بالمبلغ باليورو.

لأن الدفع يتم باليورو. لا يمكن استخدام البطاقة المغربية دوليًا إلا إذا تم تفعيل خيار الدفع الدولي لدى البنك الذي تتعامل معه - وهو غير مفعل تلقائيًا، ويمكن تفعيله في غضون دقائق قليلة من خلال تطبيق البنك أو في أحد فروعه.

ثم يتم خصم قيمة المعاملة من مخصصاتك السنوية للتجارة الإلكترونية، وهي المخصص لك للمشتريات عبر الإنترنت في الخارج.

إذا استمرت مشكلة رفض بطاقتك، راسلنا عبر واتساب: سنجد حلاً معاً.

ستجدون نقطة الالتقاء المحددة في تأكيد حجزكم، بالإضافة إلى رابط الموقع. بالنسبة لألعاب الهروب، يُرجى الوصول قبل موعد بدء اللعبة بعشر دقائق : هذا يتيح لنا الوقت الكافي للترحيب بكم، وتزويدكم بالمعدات، وتجهيز المكان.

بالنسبة لرحلات البحث عن الكنز، يتم إبلاغك بنقطة البداية عند الشراء ويمكنك الذهاب إلى هناك وقتما تشاء.

يتم تحديد مواعيد الانطلاق بدقة لتجنب تأخير الجلسات اللاحقة. لذا، سيتم خصم وقت تأخرك من وقت مهمتك.

أكثر من ٢٠ دقيقة، قد يتم إلغاء جلستك ولن يتم استرداد أي مبلغ. إذا كنت عالقًا في زحام المرور أو تائهًا في الشوارع، يُرجى إبلاغنا فورًا عبر واتساب: سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

ليس أثناء المهمة. عند تشغيل التطبيق، يتم تنزيل المراحل والألغاز والخريطة على هاتفك ، ثم تبدأ اللعبة بدون شبكة - وهو أمر ضروري في المدينة العتيقة، حيث تكون التغطية غير موثوقة ولا يمتلك العديد من الزوار باقة محلية.

يلزم الاتصال بالإنترنت في البدايةلفتح مهمتك وتنزيل محتواها: يبدأ التنزيل بعد الصفحات التمهيدية، ويُظهر شريط التقدم حالة التنزيل. شبكة الواي فاي من فندق أو مقهى كافية تمامًا.

بعد ذلك، يتم حفظ تقدمك في كل مرة يستعيد فيها الهاتف الاتصال بالشبكة. يتيح لك هذا استئناف اللعبة على جهاز آخر في حال حدوث أي مشكلة؛ ولن تحتاج إلا إلى إعادة المحتوى الذي لعبته دون اتصال بالإنترنت منذ آخر عملية حفظ.

في نهاية اللعبة، تُسجّل نتيجتك فقط في قائمة الترتيب، ولا يُرسل إليك كتيب الاكتشاف إلابعد إعادة اتصال هاتفك بالإنترنت. إذا أنهيت اللعبة دون اتصال بالإنترنت، فسيتم إرسال كل شيء إليك فور عودة الإشارة، دون أي تدخل منك.

بالنسبة لألعاب الهروب، يتم تسليم جميع المعدات المتصلة اللازمة إليك شخصيًا في البداية.

تستخدم خريطة التطبيق تحديد الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي، حتى في وضع عدم الاتصال بالإنترنت، لتوجيهك إلى الاتجاه الصحيح. المدينة العتيقة أشبه بالمتاهة: هذا مقصود، وهو جزء من متعة استكشافها.

إذا واجهتك مشكلة حقيقية، فإن فريق دعم واتساب لدينا متاح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً. احفظ الرقم قبل المغادرة: +2126.63.13.45.59

• يُنصح بارتداء أحذية مغلقة ومريحة. الأزقة مرصوفة بالحصى، وغير مستوية، وأحيانًا تكون زلقة.
• الماء، وقبعة أو غطاء رأس من أبريل إلى أكتوبر.
• هاتف مشحون بالكامل لرحلات البحث عن الكنوز - فهو بمثابة دفتر ملاحظاتك الخاص بالتحقيقات. ويُفضّل استخدام بطارية خارجية.
• يُنصح بارتداء ملابس محتشمة : ستمرون عبر مناطق سكنية وأماكن عبادة. يُرجى تغطية الكتفين والركبتين.

تُقام المسارات في الهواء الطلق. في فصل الصيف، ننصح بشدة باختيار الفترة الصباحية أو أواخر فترة ما بعد الظهر: فالمدينة العتيقة تحت أشعة الشمس المباشرة في الساعة الثالثة بعد الظهر ليست مريحة لأحد.

نادرًا ما تهطل الأمطار في مراكش، وعادةً لا تعيق اللعب. في حال حدوث ظروف جوية استثنائية تجعل المسار غير صالح للعب، نقدم إعادة جدولة مجانية أو استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع.

يعتمد الأمر كثيراً على المسار. فأزقة المدينة العتيقة بها ممرات ضيقة ودرجات وأرضيات غير مستوية؛ أما ألعاب الهروب بالسيارة، من ناحية أخرى، فتحدّ من المشي بشكل كبير.

بدلاً من إعطائك إجابة عامة خاطئة، أخبرنا بوضعك على واتساب قبل الحجز: فنحن نعرف كل متر من مساراتنا وسنخبرك بصراحة أيها مناسب، أو إذا لم يكن أي منها مناسبًا.

لنرسل إليك ثلاثة أشياء، لا غير:

• كتيب الاكتشاف، الذي يحتوي على الحقائق التاريخية والثقافية لرحلتك؛
• النتيجة : النقاط، الوقت، ترتيبك في التصنيف؛
• أي صور إضافية تم التقاطها أثناء المهمة، إن وجدت.

لن يظهر بريدك الإلكتروني في التصنيف العام ولن تتم مشاركته مع أي شخص. يمكنك طلب إزالته في أي وقت عن طريق مراسلتنا على contact@lesmysteresdemarrakech.com.

يظهر ذلك في التصنيف، إلى جانب نتيجتك ووقتك وعدد المشاركين. لا شيء آخر: لا اسم عائلة، ولا بريد إلكتروني، ولا صورة.

اختر اسم فريق يسعدك رؤيته معروضًا. وإذا كنت تفضل عدم إدراج اسمك، فأخبرنا بذلك وسنقوم بحذف مشاركتك.

تُرسل إليك الصور الملتقطة خلال مهمتك عبر البريد الإلكتروني. ولن تُنشر أبدًا دون موافقتك الصريحة : خانة الإذن غير مُفعّلة افتراضيًا في التطبيق، وتركها غير مُفعّلة يعني الرفض.

تُخزَّن هذه الصور في مساحة خاصة، لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال رابط شخصي، وتُحذف من خوادمنا بعد فترة وجيزة. ولا تظهر أي صور في التصنيف.

تختلف الشروط حسب طبيعة التجربة، لأن إحداها تتطلب تخصيص فريق عمل في موعد محدد والأخرى لا.

ألعاب الهروب (بموعد محدد)

• الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من موعد الانطلاق: استرداد كامل المبلغ.
• الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة : لا يوجد استرداد، لأن مدير اللعبة والمركبة يكونان قد خُصّصا لكم بشكل نهائي.
• لا يتم استرداد المبلغ في حال غيابك في ذلك اليوم.

رحلات البحث عن الكنز (بدون تاريخ)

• خلال 14 يومًا من الشراء : استرداد كامل المبلغ، بشرط عدم فتح رابط اللعبة مطلقًا.
• في حال وجود عدة فرق في نفس الطلب : لكل فريق رابطه الخاص، ويتم استرداد الأموال لكل رابط على حدة. ولا يتم استرداد الأموال إلا للروابط التي لم يتم فتحها مطلقاً.
• بمجرد فتح الرابط: تُعتبر الخدمة المقابلة قد تم تنفيذها، ولا يتم استرداد أي مبلغ مقابل ذلك الرابط.

نعم، إذا طلبتَ ذلك كتابيًا قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد الأصلي. إعادة الجدولة رهنٌ بتوفر المواعيد: سنبذل قصارى جهدنا لإيجاد موعد مناسب لك، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك.

يكفي إرسال رسالة عبر واتساب.

يحدث هذا فقط في حالات القوة القاهرة: الظروف الجوية الاستثنائية، أو متطلبات السلامة العامة، أو الأعطال الفنية الكبيرة. في مثل هذه الحالات، نوفر لكم خيار تأجيل مجاني أو استرداد كامل المبلغ.

لا نلغي أبدًا بسبب عدم كفاية عدد المشاركين.