الشروط والأحكام العامة للبيع

01 هدف

تحدد هذه الشروط والأحكام العامة للبيع (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة") جميع الحقوق والالتزامات المطبقة على الحجوزات والطلبات وعمليات شراء التجارب الغامرة التي تقدمها شركة Les Mystères de Marrakech SARLAU.

تقدم Les Mystères de Marrakech أنشطة ترفيهية وترفيهية وثقافية في مراكش ومنطقتها، بما في ذلك:

• رحلات البحث عن الكنوز ذاتية التوجيه في المدينة القديمة؛
• ألعاب هروب مُخطط لها مسبقاً سيراً على الأقدام مع مُدير اللعبة؛
• ألعاب الهروب المتنقلة التي يستضيفها مدير اللعبة، والذي يتم ضمان سفره من قبل شركة نقل سياحية شريكة معتمدة؛
• مسارات ترفيهية وتعليمية ذات طابع خاص، تتمحور حول ألغاز تاريخية وتراثية.

أي حجز يتم إجراؤه على الموقع الإلكتروني أو من خلال أي قناة رسمية يعني قبول العميل الكامل والنهائي وغير المشروط لهذه الشروط والأحكام العامة للبيع.

02 هوية الشركة

يتم تسويق هذه الخدمات وتشغيلها بواسطة:

03 وصف الخدمات

تُقدّم Les Mystères de Marrakech تجارب استكشافية واستنتاجية وثقافية. وبحسب الباقة المختارة، قد تشمل هذه التجارب ما يلي:

• حل ألغاز الملاحظات التاريخية والمعمارية؛
• اتبع مسارًا بشكل مستقل عبر تطبيق جوال مخصص؛
• أكمل مهمة محددة بوقت ومكتوبة تحت إشراف مدير اللعبة؛
• التلاعب بمواد المسح المادية أو الرقمية؛
• السفر سيراً على الأقدام أو في مركبة يوفرها شريكنا في النقل؛
• سجل نقاطهم في تصنيف تفاعلي.

يتم عرض الخصائص الأساسية لكل مهمة (المدة المقدرة، السعر، نقطة البداية، الموظفين الموصى بهم، اللغات والقيود المحددة) بالتفصيل في ورقة وصف التجربة.

الطبيعة القانونية للخدمات

Les Mystères de Marrakech SARLAU) بتصميم وتنظيم وإدارة الألعاب والأنشطة الترفيهية. وهي ليست وكالة سفر بالمعنى المحدد في القانون رقم 11-16، ولا تقدم خدمات السفر أو الإقامة أو حجز أماكن الإقامة.

عندما تتضمن الجولة السفر بالسيارة، فإن ذلك يتم بواسطة شركات نقل سياحية معتمدة، وهي شركاء مستقلون يحملون تصاريحهم وتراخيصهم وتأمينهم الخاص، ويعملون تحت مسؤوليتهم الخاصة. لا تقوم الشركة بتشغيل أي مركبات ولا تنقل الركاب بنفسها.

04 حجز

يمكن إجراء الحجوزات عبر الإنترنت من خلال منصة lesmysteresdemarrakech.com أو من خلال قنواتنا المعتمدة.

يصبح الطلب نهائياً وملزماً عند استلام المبلغ والتحقق منه بالكامل.

بالنسبة للأنشطة التي تتطلب مُيسِّراً أو مركبة (ألعاب الهروب)، يختار العميل تاريخاً ووقتاً محددين. أما بالنسبة للجولات ذاتية التوجيه، فتُقدَّم التعليمات وتفاصيل الوصول في تأكيد الطلب.

يمكن حجز ألعاب الهروب بحد أدنى لعدد الأماكن المدفوعة، والمحدد في صفحة وصف كل تجربة. يشير هذا الحد الأدنى إلى عدد الأماكن المدفوعة، وليس عدد الأشخاص الحاضرين: إذ يمكن لمجموعة أصغر حجز التجربة بشكل خاص، أي بدفع الحد الأدنى لعدد الأماكن المطلوبة.

للعملاء الذين يفضلون الانضمام إلى جلسة مشتركة مع لاعبين آخرين بدلاً من حجز جلسة خاصة التواصل معنا عبر واتساب. وسنحاول حينها إلحاقهم بجلسة متاحة. لا يُطلب أي دفع حتى يتم تأكيد الحجز.

يجب حجز ألعاب الهروب قبل وقت محدد من بدء التجربة. يختلف هذا الوقت باختلاف اللعبة، ويُشار إليه في صفحة وصفها. بعد انقضاء هذا الوقت، يصبح الحجز غير متاح عبر الإنترنت؛ ويمكن للعملاء التواصل معنا عبر واتساب، ولكن لا نضمن توفر الأماكن.

05 أسعار الصرف والعملات

الأسعار معروضة بالدرهم المغربي (MAD)، شاملة جميع الضرائب. هذا المبلغ يمثل السعر المرجعي للخدمة.

العملة المستخدمة في العقد والدفع هي اليورو (EUR). المبلغ الفعلي المخصوم هو المبلغ المعروض باليورو عند تأكيد الطلب. كلا المبلغين محددان من قبل شركة Les Mystères de Marrakech ؛ وفي حال وجود أي اختلاف، يُعتد بالمبلغ المعروض باليورو وقت الدفع.

تحتفظ Les Mystères de Marrakech بحق تغيير أسعارها في أي وقت. ومع ذلك، سيتم احتساب تكلفة الخدمة بناءً على السعر الساري وقت تأكيد الطلب.

06 شروط الدفع

يجب دفع المبلغ كاملاً وقت الحجز عبر وسائل إلكترونية آمنة:

• تم تفعيل بطاقة فيزا أو ماستركارد المصرفية للدفعات الدولية؛
• باي بال، سواء كان لديك حساب باي بال أم لا؛
• أي طريقة دفع رقمية معتمدة يتم تقديمها أثناء عملية الطلب.

بما أن الدفعة باليورو، يجب على العملاء المقيمين في المغرب تفعيل بطاقة مصرفية للدفعات الدولية. سيتم خصم قيمة المعاملة من رصيدهم السنوي المخصص للتجارة الإلكترونية، وقد يترتب عليها رسوم صرف عملات يفرضها بنكهم.

في حالة وقوع حادث أو رفض الدفع من قبل المؤسسة المالية، يتم تعليق الحجز أو إلغاؤه تلقائيًا.

07 تأكيد الطلب

بمجرد التحقق من صحة المعاملة، يتم إرسال ملخص مفصل بمثابة تأكيد الحجز إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية.

يتحمل العميل وحده مسؤولية دقة بيانات الاتصال الخاصة به (عنوان البريد الإلكتروني، رقم واتساب الذي يمكن الوصول إليه في الموقع) والعدد الدقيق للمشاركين المعلن عنه.

08 إلغاء الطلب واسترداد المبلغ من قبل العميل

وفقًا لأحكام التشريع المغربي الذي يحكم تقديم خدمات الإقامة أو النقل أو تقديم الطعام أو الترفيه المقدمة في تاريخ محدد أو على فترات زمنية محددة (القانون رقم 31-08)، فإن حق الانسحاب القياسي لا ينطبق على الأنشطة ذات الفترة الزمنية الثابتة.

تختلف شروط الإلغاء التعاقدية باختلاف طبيعة التجربة المحجوزة.

ألعاب الهروب مع تحديد وقت زمني

• في حالة الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة من الموعد المحدد لبدء التجربة: يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل؛
• في حالة الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من بدء التجربة: لن يتم رد أي مبلغ بسبب التعبئة الكاملة للموظفين، وعند الاقتضاء، للمركبة المحجوزة مع شريك النقل لدينا؛
• عدم الحضور في يوم الجلسة: لن يتم رد أي مبلغ أو تقديم أي تعويض.

رحلات بحث عن الكنوز ذاتية التوجيه، لا حاجة للحجز

• في غضون 14 يومًا من الشراء: استرداد كامل المبلغ، بشرط صريح ألا يكون رابط الوصول أو رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمهمة قد تم تفعيله؛
• بعد تفعيل الرابط أو رمز الاستجابة السريعة: تُعتبر الخدمة قد تم تنفيذها ولا يمكن استرداد المبلغ المدفوع؛
• بعد مرور 14 يومًا: لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.

تُصدر جميع المبالغ المستردة باليورو، بنفس المبلغ المدفوع، إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف المبلغ المكافئ بالدرهم عن المبلغ المعروض مبدئيًا بسبب تقلبات أسعار الصرف.

09 إدارة الالتزام بالمواعيد والتأخير

بالنسبة للأنشطة المجدولة بفترة زمنية محددة (ألعاب الهروب سيراً على الأقدام وبالسيارة)، يُطلب من المشاركين الوصول إلى مكان الاجتماع قبل 10 دقائق.

في حال تأخر العميل، سيتم خصم وقت التأخير تلقائيًا من وقت الجلسة المُجدولة لتجنب التأثير على الجلسات اللاحقة. إذا تجاوز تأخر العميل 20 دقيقة، فقد يتم إلغاء الجلسة من جانب واحد دون استرداد المبلغ المدفوع.

10 تعديل الحجز

يجب تقديم أي طلب لتأجيل التاريخ أو تغيير الوقت كتابياً قبل 24 ساعة الموعد الأصلي.

أي تغييرات تخضع لمدى التوافر. ستبذل Les Mystères de Marrakech قصارى جهدها لتلبية هذه الطلبات، لكنها لا تضمن توافر مواعيد جديدة.

11 إلغاء أو تعديل من قبل الشركة

تحتفظ Les Mystères de Marrakech بالحق في إلغاء أو تعديل مسار التجربة في حالة القوة القاهرة، أو الظروف الجوية الاستثنائية، أو متطلبات السلامة العامة، أو عدم التوافر التقني الرئيسي.

إذا كان ذلك مناسباً، فسيتم تقديمه للعميل وفقاً لاختياره:

• يمكن تأجيل الجلسة مجاناً إلى تاريخ لاحق يتم الاتفاق عليه؛
• استرداد كامل للمبالغ المستلمة، باستثناء أي تعويضات أخرى.

مع ذلك، إلغاء الحجز المؤكد والمدفوع Les Mystères de Marrakech بسبب عدم اكتمال العدد المطلوب من المشاركين. ويُضمن الانطلاق بمجرد سداد الحد الأدنى لعدد الأماكن المدفوعة وقت الحجز.

12 معدات التحذير والمهمة

في بعض ألعاب الهروب التي يمكن حضورها دون حجز مسبق، قد يتم إيداع الملحقات وحقائب التحقيق والدفاتر أو المعدات الإلكترونية لدى المشاركين للعناية بها.

قد يُطلب دفع تأمين قبل المغادرة. يهدف هذا التأمين حصراً إلى تغطية مخاطر فقدان أو سرقة أو تلف المعدات المُقدمة. وسيتم استرداده بالكامل في نهاية اللعبة بعد التحقق من حالة المعدات.

لا يُشترط دفع أي وديعة لألعاب الهروب من السيارات طالما أن مدير اللعبة يضمن الحفاظ على سلامة المعدات الموجودة على متن السيارة وتشغيلها المستمر.

13 شروط المشاركة والسلوك

يوافق كل مشارك على مراعاة قواعد اللياقة والحذر الأساسية:

• يجب وضع القاصرين تحت الإشراف الفعال والمسؤولية المباشرة لشخص بالغ مرافق؛
• الالتزام الصارم بقواعد المرور في المناطق الحضرية وقواعد مرور المشاة؛
• تم انتهاك احترام السكان والشركات وأماكن العبادة والأماكن العامة أو الخاصة؛
• الالتزام الصارم بالتعليمات الصادرة عن مديري اللعبة وسائقي شركة النقل الشريكة.

تحتفظ Les Mystères de Marrakech بالحق في مقاطعة جلسة أي مشارك يكون في حالة سكر أو يُظهر سلوكاً خطيراً أو غير محترم أو مهيناً تجاه التراث، دون أي تعويض.

14 المسؤولية والتأمين

تمتلك الشركة التأمين المهني اللازم لأنشطتها الترفيهية والألعاب. ومع ذلك، يظل المشاركون مسؤولين شخصياً عن سلامتهم الشخصية، وممتلكاتهم، وحالتهم الصحية.

نقل المشاركين، عندما يكون جزءًا من المسار، تحت مسؤولية وضمانات التأمين لشركة النقل السياحي المعتمدة التي تؤمن عليه، وفقًا لتصاريحها الخاصة واللوائح المعمول بها لنقل الأشخاص.

لا تتحمل Les Mystères de Marrakech أي مسؤولية في حالة:

• عدم الانتباه أو التهور أو عدم الامتثال لقواعد المرور من قبل المشاركين؛
• فقدان أو تلف أو سرقة الممتلكات الشخصية للمشاركين؛
• الإصابة الجسدية أو تلف الممتلكات التي يتسبب بها المشارك لنفسه أو لطرف ثالث أو للمجال العام.

15 نظام التصنيف والنقاط

نظام النقاط وجدول الترتيب المرتبط به مخصصان لأغراض الترفيه فقط، ومصممان لتحسين التجربة. ويتم تحديد الترتيب بشكل منفصل لكل سيناريو.

لا يمنح الحصول على تصنيف أي حقوق مالية أو جوائز نقدية أو مكاسب مادية، باستثناء العروض الترويجية المعلنة صراحةً. وتحتفظ الشركة بحقها في تصحيح أي نتيجة ناتجة عن نشاط احتيالي أو خلل فني.

16 الملكية الفكرية وسرية المهمة

جميع الألغاز والسيناريوهات الأصلية وآليات فك التشفير والمسارات والمواد المكتوبة والمرئية هي ملكية فكرية حصرية لشركة Les Mystères de Marrakech SARLAU.

يُحظر منعاً باتاً أي تسجيل أو نسخ أو نشر على الشبكات الاجتماعية أو توزيع للحلول أو الخطوات السرية أو آليات اللعبة، وذلك حفاظاً على سلامة التجربة للمشاركين المستقبليين.

17 البيانات الشخصية

تُعد المعلومات الشخصية التي تم جمعها ضرورية لإبرام العقد، ولضمان سير الرحلات بسلاسة من الناحية اللوجستية، ولإصدار الفواتير.

وفقًا للقانون رقم 09-08، يحق للعميل الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها ببساطة عن طريق إرسال طلب إلى: contact@lesmysteresdemarrakech.com.

18 قوة قاهرة

يتم تعليق تنفيذ التزامات الشركة تلقائيًا في حالة وقوع حدث قاهر كما هو محدد في القانون المغربي (بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، والطقس السيئ الذي يجعل الطريق غير سالك، والمراسيم الصادرة عن المحافظات، وأعمال الشغب، وانقطاعات الشبكة واسعة النطاق).

19 الشكاوى وخدمة العملاء

يجب تقديم أي تعليقات أو شكاوى كتابياً إلى contact@lesmysteresdemarrakech.com، مع ذكر رقم الطلب المرجعي، في غضون 7 أيام عمل :

• بالنسبة لألعاب الهروب المحددة بوقت: من تاريخ الجلسة؛
• للبحث عن الكنوز بشكل مستقل: من خلال تفعيل رابط الوصول أو رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمهمة.

20 القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وتُفسر وفقاً للقانون المغربي.

في حال نشوء نزاع يتعلق بصحة هذا العقد أو تفسيره أو تنفيذه، يتفق الطرفان على محاولة حل المسألة ودياً أولاً. وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ودي خلال 30 يوماً، فإن الاختصاص القضائي الحصري يُمنح صراحةً لمحاكم مراكش المختصة.

21 القبول الرسمي

بوضع علامة في المربع للموافقة على الشروط والأحكام قبل الدفع عبر الإنترنت، يوافق العميل صراحةً وبشكل نهائي وغير مشروط على هذه البنود التعاقدية.