Preguntas frecuentes

No. No estás siguiendo a nadie: estás llevando a cabo la investigación. Marrakech se descubre mediante enigmas históricos y de observación, en forma de una búsqueda del tesoro autoguiada o un juego de escape con guion. Eres participante, no espectador.

La búsqueda del tesoro se vive con total autonomía, a tu propio ritmo, guiado por una aplicación móvil específica en el corazón de la medina. Empiezas cuando quieres, paras cuando quieres.

Un juego de escape es una misión contrarreloj, con un horario fijo, una narrativa más intensa y un director de juego que te guía. Algunos se realizan a pie, otros en un vehículo con chófer.

Ambos comparten el mismo ADN: herencia, historia y cultura local, sin excepción.

Un conductor profesional de una empresa de transporte turístico autorizada, nuestro socio. Cada uno tiene su función: nosotros diseñamos y gestionamos el juego, ellos proporcionan el transporte, con sus licencias, vehículos y seguros.

Los vehículos son nuevos, con aire acondicionado y cómodos. No tienes que conducir ni consultar un mapa: tú te encargas de la investigación, nosotros del resto.

Ninguna. Nuestra promesa fundacional es 0% compras, 100% cultura. Sin vendedores ambulantes, sin desvíos a cooperativas, sin comisiones ocultas. Nuestros tours están dedicados al descubrimiento, la observación y el juego, y nada más.

• Búsqueda del tesoro en la medina : aproximadamente 2 horas, pero usted marca su propio ritmo.
• Juegos de escape a pie : de 1 a 3 horas, según el escenario.
• Juegos de escape en coche : de 2,5 a 6 horas dependiendo de la distancia recorrida.

La duración exacta se indica en la hoja informativa de cada experimento.

Hay seis idiomas disponibles: francés, inglés, español, alemán, italiano y árabe. Puedes elegir tu idioma al abrir la aplicación o al hacer una reserva.

Cada rompecabezas resuelto otorga puntos. El tiempo se utiliza para desempatar entre equipos. La clasificación es específica para cada nivel : solo se te compara con quienes hayan jugado la misma misión que tú.

Puedes consultar las puntuaciones en la de Clasificaciones. Esta función es meramente lúdica: no hay premios materiales que ganar.

En esta búsqueda del tesoro, la aplicación te da pistas progresivas: una primera pista, luego una segunda y la solución si la solicitas. Nunca te quedarás atascado.

En los juegos de escape, el director de juego interviene para ayudarte a retomar el camino correcto sin darte la respuesta. En los juegos de escape en coche, un acertijo sin resolver nunca interrumpe la aventura: simplemente resta puntos en la clasificación.

Sí, y eso forma parte de la experiencia que valoramos. Tras la búsqueda del tesoro, te enviamos el folleto con todos los datos históricos y culturales que encontraste durante tu aventura, detallados y documentados, para que puedas repasar con tranquilidad lo que viste mientras jugabas.

También recibirás tus resultados detallados y, si has dado tu consentimiento para su publicación, fotos adicionales tomadas durante la misión.

En las búsquedas del tesoro, el precio es por grupo y no por persona : el precio es el mismo tanto si sois dos como seis personas.

Encontrará todos los detalles en la de Experiencias.

Búsqueda del tesoro: sí, sin compromiso. El precio es por grupo; pueden ir en pareja o incluso solos si lo desean.

Juegos de escape: se pueden reservar con un mínimo de 3 plazas pagadas. Tenga en cuenta la distinción importante: este mínimo se refiere al número de plazas pagadas, no al número de personas presentes. Por lo tanto, tiene dos opciones:

• Personaliza tu experiencia : pagas por 3 plazas y vas en pareja o incluso solo/a. La sesión es solo tuya, nadie más puede unirse.
• Para unirte a una sesión compartida : escríbenos por WhatsApp e intentaremos ubicarte en una sesión existente con otros jugadores.

Juegos de escape: Máximo 6 participantes. Este límite es estricto debido al equipo de investigación y al vehículo.

Búsqueda del tesoro: recomendamos un máximo de 6 personas; si son más, no todos podrán ver las pistas al mismo tiempo y la experiencia pierde su encanto. Pero nada te impide organizarla tú solo: eres libre de elegir.

Para grupos más grandes, seminarios o eventos, escríbanos: organizamos salidas escalonadas o sesiones paralelas.

No, y esto se refiere a los juegos de escape, cuyo precio es por persona:

• Niños menores de 10 años : entrada gratuita.
• Niños menores de 15 años : mitad de precio.
• Mayores de 15 años : precio de adulto.

En el caso de las búsquedas del tesoro, la cuestión no se plantea: el precio es por grupo, independientemente de la edad de los participantes.

Con mucho gusto. Los niños son bienvenidos, bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto acompañante. Varias misiones están diseñadas para estimular su observación y curiosidad: buscar un detalle esculpido, contar patrones, identificar un color.

Si viaja con niños pequeños y duda entre dos rutas, escríbanos: le orientaremos hacia la que mejor se adapte a ellos.

Juegos de escape: sí, por supuesto. Se le asignará un director de juego y, si es necesario, un vehículo con conductor. La reserva se realiza en línea y cada juego tiene su propio horario.

• Code Arsat y Dans les pas de Mohamed : hasta las 20:00 horas del día anterior para salidas por la mañana, y hasta la medianoche para salidas por la tarde.
• En el camino hacia el Oro Rojo : hasta las 17:00 horas del día anterior para la salida de las 9:00 horas, y hasta las 20:00 horas para la salida del mediodía.

El calendario de cada anuncio solo muestra los horarios que aún se pueden reservar: si aparece un horario, significa que está disponible.

para eventos del mismo día: necesitamos tiempo para coordinar al guía y, en el caso de excursiones en coche, el vehículo y el conductor. Contáctanos por WhatsApp: si todo está disponible, haremos todo lo posible.

Búsqueda del tesoro: no. Compras la ruta y empiezas cuando quieras, el mismo día o más tarde, según las instrucciones recibidas en el momento de la compra.

Sí. Una vez que se haya abonado el número mínimo de plazas en el momento de la reserva, no podremos cancelar su sesión por falta de participantes. Se trata de un compromiso contractual, estipulado en el artículo 11 de nuestros Términos y Condiciones.

Jamás recibirás el mensaje "salida cancelada por falta de participantes" el día antes de tu experiencia.

La reserva se realiza íntegramente en línea, a través de un canal seguro:

• Tarjeta bancaria activada para pagos internacionales;
• PayPal, con o sin cuenta de PayPal.

No almacenamos ningún dato bancario: la transacción la procesa directamente nuestro proveedor de pagos.

El dírham es nuestra moneda de referencia, la que tiene sentido a nivel local. Pero la moneda para el contrato y el pago es el euro : es la única que nos permite aceptar tarjetas y PayPal de nuestros visitantes, independientemente de dónde residan.

El importe en euros se muestra antes de que usted confirme, y ese es exactamente el importe que se cargará. En caso de discrepancia entre ambos importes, prevalecerá el importe en euros.

Dado que el pago se realiza en euros, una tarjeta marroquí solo se puede usar internacionalmente si la opción de pago internacional está activada en tu banco. Esta opción no viene activada por defecto y puedes activarla en pocos minutos desde la aplicación de tu banco o en una sucursal.

La transacción se deduce entonces de tu límite anual de compras electrónicas, el que te ha sido asignado para compras en línea en el extranjero.

Si tu tarjeta sigue siendo rechazada, escríbenos por WhatsApp: encontraremos una solución juntos.

El punto de encuentro exacto se indica en la confirmación de su reserva, junto con un enlace para acceder a la ubicación. Para los juegos de escape, les rogamos que lleguen 10 minutos antes de la hora de inicio prevista : esto nos permitirá darles la bienvenida, proporcionarles el equipo y preparar el escenario.

En el caso de las búsquedas del tesoro, el punto de partida se le comunica al realizar la compra y usted puede ir allí cuando lo desee.

Las salidas están programadas a tiempo para evitar retrasos en las sesiones posteriores. Por lo tanto, su retraso se descontará del tiempo de su misión.

con más de 20 minutos de retraso, su sesión podría cancelarse y no se le reembolsará el dinero. Si se encuentra atascado en el tráfico o perdido en la calle, avísenos inmediatamente por WhatsApp: en cuanto nos contacte, haremos todo lo posible por ayudarle.

No durante la misión. Al iniciar la aplicación, las fases, los puzles y el mapa se descargan en tu teléfono y el juego se desarrolla sin conexión a internet, algo fundamental en la medina, donde la cobertura es inestable y muchos visitantes no tienen un plan de datos local.

Solo se requiere conexión a internet en dos momentos: al principio, para abrir la misión y descargar su contenido, y al final, para guardar la puntuación en la clasificación. La conexión wifi de un riad o una cafetería es perfectamente suficiente.

En los juegos de escape, todo el equipo necesario y conectado se te entrega personalmente al comienzo.

El mapa de la aplicación utiliza geolocalización en tiempo real, incluso sin conexión a internet, para indicarte la dirección correcta. La medina es un laberinto: está diseñada así y forma parte de su encanto.

Si realmente tienes algún problema, nuestro equipo de soporte por WhatsApp está disponible todos los días de 9:00 a 19:00. Guarda el número antes de irte: +212 6.63.13.45.59.

• Se recomienda usar calzado cerrado y cómodo. Los callejones son adoquinados, irregulares y, a veces, resbaladizos.
• Aguay un sombrero o gorra de abril a octubre.
• Un teléfono con la batería completamente cargada es ideal para las búsquedas del tesoro: es tu cuaderno de investigación. Una batería externa también es una buena idea.
• Se recomienda vestimenta respetuosa : caminará por zonas residenciales y pasará por lugares de culto. Se agradece que los hombros y las rodillas estén cubiertos.

Las visitas guiadas se realizan al aire libre. En verano, recomendamos encarecidamente reservar por la mañana o a última hora de la tarde: la medina a pleno sol a las 15:00 horas no resulta agradable para nadie.

En Marrakech, la lluvia es poco frecuente y no suele impedir el juego. En caso de condiciones climáticas excepcionales que hagan que un campo sea impracticable, ofrecemos la posibilidad de reprogramar la reserva sin coste adicional o un reembolso completo.

Depende mucho de la ruta. Los callejones de la medina tienen pasajes estrechos, escalones y suelos irregulares; los juegos de escape en coche, en cambio, limitan mucho los paseos.

En lugar de darte una respuesta general que sería errónea, cuéntanos tu situación por WhatsApp antes de reservar: conocemos cada metro de nuestras rutas y te diremos con franqueza cuál es la más adecuada, o si ninguna lo es.

Para enviarte tres cosas, y nada más:

• El folleto de descubrimiento, con los datos históricos y culturales de su viaje;
• Tu resultado : puntos, tiempo, posición en el ranking;
• Si tienes fotos adicionales tomadas durante la misión, compártelas

Tu dirección de correo electrónico nunca aparece en la clasificación pública y no se comparte con nadie. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a contact@lesmysteresdemarrakech.com.

Aparece en la de Clasificaciones, junto con tu puntuación, tiempo y número de participantes. Nada más: ni apellido, ni correo electrónico, ni foto.

Elige un nombre de equipo que te guste ver publicado. Si prefieres que no aparezca, avísanos y eliminaremos tu participación.

Las fotos tomadas durante su misión se le envían por correo electrónico. Nunca se publican sin su consentimiento explícito : la casilla de autorización está desmarcada por defecto en la aplicación, y dejarla desmarcada significa que no.

Se almacenan en un espacio privado, al que solo usted puede acceder mediante un enlace personal, y se eliminan de nuestros servidores tras un breve periodo. Ninguna foto aparece en la clasificación.

Se diferencian según la naturaleza del experimento, ya que uno moviliza al personal en un momento determinado y el otro no.

Juegos de escape (franja horaria)

• Cancelación con más de 48 horas de antelación a la salida: reembolso completo.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación: no hay reembolso, el Game Master y el vehículo serán movilizados de inmediato.
• No se realizará ningún reembolso si usted está ausente el día del evento.

Búsqueda del tesoro (sin fecha)

• En un plazo de 14 días desde la compra : reembolso completo, siempre que el enlace de la misión o el código QR no se hayan activado.
• Una vez activado el enlace, se considerará que el servicio se ha prestado y no se realizará ningún reembolso.

Sí, si lo solicita por escrito con al menos 24 horas de antelación a la hora original. La reprogramación está sujeta a disponibilidad: haremos todo lo posible por encontrarle un hueco, pero no podemos garantizarlo.

Basta con enviar un mensaje por WhatsApp.

Esto solo ocurre en casos de fuerza mayor: condiciones climáticas excepcionales, imperativos de seguridad pública o fallas técnicas importantes. En tales casos, le ofrecemos la opción de un aplazamiento gratuito o un reembolso completo.

Nunca cancelamos por falta de participantes.