TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Reglamento contractual para reservas y servicios experienciales
01 Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") definen todos los derechos y obligaciones aplicables a las reservas, pedidos y compras de experiencias inmersivas ofrecidas por la empresa Les Mystères de Marrakech SARLAU.
Les Mystères de Marrakech ofrece actividades de ocio, recreativas y culturales en Marrakech y su región, que incluyen:
- Búsquedas del tesoro autoguiadas en la Medina;
- Juegos de escape con guion a pie, guiados por un Game Master;
- Juegos de escape móviles dirigidos por un Game Master, cuyo desplazamiento está garantizado por una empresa de transporte turístico asociada y autorizada;
- Rutas temáticas divertidas y educativas basadas en acertijos históricos y patrimoniales.
Cualquier reserva realizada en el sitio web o a través de cualquier canal oficial implica la aceptación plena, completa e incondicional por parte del cliente de estas Condiciones Generales de Venta.
02 Identidad de la empresa
Los servicios son comercializados y operados por:
03 Descripción de los servicios
Las experiencias que ofrece Les Mystères de Marrakech son actividades de exploración, deducción y descubrimiento cultural. Dependiendo del paquete reservado, los participantes podrán:
- Resuelve acertijos de observación histórica y arquitectónica;
- Siga una ruta de forma independiente a través de una aplicación móvil específica;
- Completa una misión cronometrada y con guion preestablecido, supervisada por un Game Master;
- Manipular materiales de encuestas físicos o digitales;
- Viaje a pie o en un vehículo proporcionado por nuestra empresa de transporte colaboradora;
- Registra su puntuación en una clasificación interactiva.
Las características esenciales de cada misión (duración estimada, precio, punto de partida, personal recomendado, idiomas y limitaciones específicas) se presentan detalladamente en la ficha de descripción de la experiencia.
Naturaleza jurídica de los servicios
Les Mystères de Marrakech SARLAU diseña, organiza y gestiona juegos y actividades de ocio. No es una agencia de viajes según lo define la ley n.º 11-16 y no vende viajes, estancias ni servicios de alojamiento.
Cuando una excursión incluye desplazamientos en vehículo, estos son operados por compañías de transporte turístico autorizadas, socios independientes que cuentan con sus propios permisos, licencias y seguros, y que operan bajo su propia responsabilidad. La compañía no opera ningún vehículo ni transporta pasajeros directamente.
04 Reserva
Las reservas pueden realizarse en línea a través de la plataforma lesmysteresdemarrakech.com o a través de nuestros canales autorizados.
El pedido se considera firme y definitivo una vez recibido y validado el pago en su totalidad.
Para las actividades que requieren un facilitador o un vehículo (juegos de escape), el cliente elige una fecha y hora específicas. Para las visitas autoguiadas, las instrucciones y los detalles de acceso se proporcionan en la confirmación del pedido.
Los juegos de escape se pueden reservar con un número mínimo de plazas pagadas, especificado en la página de descripción de cada experiencia. Este mínimo se refiere al número de plazas pagadas, no al número de personas presentes: un grupo más pequeño puede reservar privatizando la experiencia, es decir, pagando por el número mínimo de plazas requerido.
Los clientes que prefieran unirse a una sesión compartida con otros jugadores en lugar de reservar una sesión privada pueden contactarnos por WhatsApp. Intentaremos ubicarlos en una sesión existente. No se requiere ningún pago hasta que se confirme su plaza.
Los juegos de escape deben reservarse con un tiempo mínimo de antelación. Este plazo varía según el juego y se indica en su página de descripción. Una vez transcurrido este plazo, la reserva ya no estará disponible en línea; los clientes pueden contactarnos por WhatsApp, pero no podemos garantizar la disponibilidad.
05 Tipos de cambio y divisas
Los precios se muestran en dirhams marroquíes (MAD)e incluyen todos los impuestos. Este importe constituye el precio de referencia del servicio.
La moneda del contrato y del pago es el euro (EUR). El importe que se cargará es el que aparece en euros en el momento de la confirmación del pedido. Ambos importes son fijos y establecidos por Les Mystères de Marrakech ; en caso de discrepancia, prevalecerá el importe en euros que aparece en el momento del pago.
Les Mystères de Marrakech se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el servicio se facturará según la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido.
06 Condiciones de pago
El pago completo deberá realizarse en el momento de la reserva mediante medios electrónicos seguros:
- Tarjeta bancaria Visa o MasterCard activada para pagos internacionales;
- PayPal, con o sin cuenta de PayPal;
- Cualquier método de pago digital certificado que se ofrezca durante el proceso de pedido.
Dado que el pago se realiza en euros, los clientes residentes en Marruecos deben tener una tarjeta habilitada para pagos internacionales. La transacción se descontará de su límite anual de compras en línea y podría generar comisiones por cambio de divisa cobradas por su banco.
En caso de incidencia o rechazo del pago por parte de la entidad financiera, la reserva se suspenderá o cancelará automáticamente.
07 Confirmación del pedido
Una vez validada la transacción, se envía al cliente un resumen detallado por correo electrónico o mensajería instantánea, que sirve como confirmación de la reserva.
El cliente es el único responsable de la exactitud de sus datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de WhatsApp localizable en el lugar) y del número exacto de participantes declarados.
08 Cancelación y reembolso por parte del cliente
De conformidad con lo dispuesto en la legislación marroquí que regula la prestación de servicios de alojamiento, transporte, restauración o ocio en una fecha o intervalos específicos (Ley nº 31-08), el derecho de desistimiento habitual no se aplica a las actividades con franja horaria fija.
Las condiciones de cancelación contractuales varían según la naturaleza de la experiencia reservada.
Juegos de escape con franja horaria
- Cancelación notificada con más de 48 horas de antelación a la fecha prevista de inicio de la experiencia: reembolso íntegro del importe abonado;
- Cancelación notificada con menos de 48 horas de antelación al inicio de la experiencia: no se efectuará ningún reembolso debido a la movilización inmediata del personal y, en su caso, del vehículo reservado con nuestro socio de transporte;
- En caso de no presentarse el día de la sesión, no se realizará ningún reembolso ni se otorgará ninguna compensación.
Búsquedas del tesoro autoguiadas, no se requiere reserva
- Dentro de los 14 días posteriores a la compra: reembolso completo, con la condición expresa de que el enlace de acceso o el código QR de la misión no haya sido activado;
- Tras la activación del enlace o código QR: se considerará que el servicio se ha realizado y no se podrá realizar ningún reembolso;
- Transcurridos 14 días: no se admiten devoluciones.
Todos los reembolsos se emiten en euros, por el importe exacto pagado, al método de pago original. El equivalente en dirhams puede diferir del importe mostrado inicialmente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
09 Gestión de la puntualidad y la impuntualidad
Para las actividades programadas con una franja horaria (juegos de escape a pie y en coche), los participantes deberán llegar al punto de encuentro 10 minutos antes.
Si el cliente llega tarde, el tiempo de retraso se descontará automáticamente de la sesión programada para evitar que afecte a las sesiones posteriores. Si el cliente llega con más de 20 minutos de retraso, la sesión podrá cancelarse unilateralmente sin derecho a reembolso.
10 Modificación de la reserva
Cualquier solicitud para posponer la fecha o cambiar la hora deberá realizarse por escrito con al menos 24 horas de antelación a la hora original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Les Mystères de Marrakech hará todo lo posible por atender estas solicitudes, pero no puede garantizar la disponibilidad de nuevos horarios.
11 Cancelación o modificación por parte de la empresa
Les Mystères de Marrakech se reserva el derecho de cancelar o modificar el desarrollo de una experiencia en caso de fuerza mayor, condiciones climáticas excepcionales, imperativos de seguridad pública o indisponibilidad técnica importante.
Si procede, se le ofrecerá al cliente, según su elección:
- La sesión podrá aplazarse gratuitamente a una fecha posterior acordada
- Reembolso íntegro de las sumas recibidas, excluyendo cualquier otra compensación.
Sin embargo, no puede cancelar una reserva confirmada y pagada Les Mystères de Marrakech por falta de participantes. La salida está garantizada una vez que se haya abonado el número mínimo de plazas en el momento de la reserva.
12 Precaución y equipo de misión
En algunos juegos de escape sin reserva previa, los accesorios, las bolsas de investigación, los cuadernos o los equipos electrónicos pueden confiarse a los participantes para que ellos los cuiden.
Es posible que se requiera un depósito de seguridad antes de la salida. Este depósito tiene como único fin cubrir los riesgos de pérdida, robo o daños al equipo proporcionado. Se reembolsará íntegramente al finalizar el juego, tras verificar el estado del equipo.
No se requiere depósito para los juegos de escape en coche, siempre y cuando el Game Master garantice la custodia y el funcionamiento continuo del equipo a bordo.
13 Condiciones de participación y conducta
Cada participante se compromete a observar las normas básicas de cortesía y precaución:
- Los menores de edad deben estar bajo la supervisión activa y la responsabilidad directa de un adulto acompañante;
- Cumplimiento estricto de las normas de tráfico urbano y peatonal;
- Se faltó al respeto a los residentes, los negocios, los lugares de culto y los espacios públicos o privados;
- Cumplimiento estricto de las instrucciones dadas por los Game Masters y por los conductores de la empresa de transporte asociada.
Les Mystères de Marrakech se reserva el derecho de interrumpir sin compensación la sesión de cualquier participante que se encuentre en estado de embriaguez o que muestre un comportamiento peligroso, irrespetuoso o degradante hacia el patrimonio.
14 Responsabilidad civil y seguros
La empresa cuenta con el seguro profesional requerido para sus actividades de entretenimiento y juegos. Sin embargo, los participantes son personalmente responsables de su propia seguridad, pertenencias personales y estado físico.
El transporte de los participantes, cuando forma parte del recorrido, recae bajo la responsabilidad y las garantías de seguro de la empresa de transporte turístico autorizada que lo asegura, de acuerdo con sus propias autorizaciones y la normativa aplicable al transporte de personas.
Les Mystères de Marrakech no se hace responsable en caso de:
- Falta de atención, imprudencia o incumplimiento de las normas de tráfico por parte de los participantes;
- Pérdida, daño o robo de las pertenencias personales de los participantes;
- Lesiones corporales o daños a la propiedad causados por un participante a sí mismo, a un tercero o al dominio público.
15 Sistema de clasificación y puntuación
El sistema de puntuación y la tabla de clasificación asociada tienen fines puramente lúdicos y están diseñados para mejorar la experiencia. La clasificación es independiente para cada escenario.
Obtener una clasificación no otorga derechos financieros, premios monetarios ni beneficios materiales, salvo lo estipulado expresamente en una oferta promocional. La empresa se reserva el derecho de corregir cualquier puntuación resultante de una actividad fraudulenta o una anomalía técnica.
16 Propiedad intelectual y secreto de la misión
Todos los rompecabezas, escenarios originales, mecanismos de decodificación, rutas, materiales escritos y visuales son propiedad intelectual exclusiva de Les Mystères de Marrakech SARLAU.
Queda estrictamente prohibida cualquier grabación, reproducción, publicación en redes sociales o difusión de las soluciones, pasos secretos o mecanismos del juego, con el fin de preservar la integridad de la experiencia para futuros participantes.
17 Datos personales
La información personal recogida es esencial para la formalización del contrato, el buen desarrollo logístico de los viajes y la facturación.
De conformidad con la Ley nº 09-08, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a sus datos personales simplemente enviando una solicitud a: contact@lesmysteresdemarrakech.com.
18 Fuerza mayor
La ejecución de las obligaciones de la empresa queda automáticamente suspendida en caso de fuerza mayor, según lo define la jurisprudencia marroquí (que incluye: desastres naturales, condiciones climáticas adversas que hacen intransitable el circuito, decretos prefecturales, disturbios y fallos generalizados en la red).
19 Quejas y atención al cliente
Cualquier comentario o queja deberá enviarse por escrito a contact@lesmysteresdemarrakech.com, indicando la referencia del pedido, en un plazo de 7 días hábiles :
- Para juegos de escape con límite de tiempo: a partir de la fecha de la sesión;
- Para búsquedas del tesoro autoguiadas: desde la activación del enlace de acceso o el código QR de la misión.
20 Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen e interpretan de conformidad con la legislación marroquí.
En caso de controversia sobre la validez, interpretación o ejecución de este contrato, las partes acuerdan intentar primero resolverla amistosamente. Si no se llega a un acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, la jurisdicción exclusiva corresponde expresamente a los tribunales competentes de Marrakech.
21 Aceptación formal
Al marcar la casilla para aceptar los términos y condiciones antes de realizar el pago en línea, el cliente acepta de forma expresa, irrevocable e incondicional estas cláusulas contractuales.