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La confirmación se encuentra en su bandeja de entrada de correo electrónico
Una vez confirmado su pago, le enviaremos un correo electrónico resumen. Este correo sirve como confirmación de su reserva: consérvelo, ya que contiene toda la información necesaria.
- Su número de pedido ;
- La experiencia reservada y, en el caso de los juegos de escape, la fecha y la hora ;
- El punto de encuentro , con su enlace de ubicación;
- El número de participantes;
- Para las búsquedas del tesoro, el enlace o el código QR de tu misión.
Para cambiar la fecha u hora, debe solicitarlo con al menos 24 horas de antelación . Basta con enviar un mensaje por WhatsApp: simplemente incluya su número de pedido y la nueva fecha deseada.
Estamos haciendo todo lo posible por encontrarle un horario disponible, pero la reprogramación está sujeta a disponibilidad. Por lo tanto, no podemos garantizarla con antelación.
El número de participantes también puede ajustarse, dentro de los límites de las plazas disponibles y el mínimo aplicable a la experiencia.
Las condiciones dependen de lo que hayas reservado.
Juegos de escape con franja horariaCancelación gratuita y reembolso completo hasta 48 horas antes de la salida. Transcurrido ese plazo, la reserva no es reembolsable: el guía y, en su caso, el vehículo quedan totalmente comprometidos.
Búsquedas del tesoro sin fechaReembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el enlace o código QR de la misión no se haya activado. Una vez abierto el enlace, el servicio se considera completado.
Los detalles se encuentran en el artículo 08 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
Esto sucede, a menudo, porque la dirección ingresada al realizar el pedido contenía un error tipográfico. Por favor, escríbanos indicando:
- Su nombre tal como se introdujo al realizar el pedido;
- Ladirección de correo electrónico utilizada, incluso si no está seguro;
- Laexperiencia reservada
- La fecha prevista o aproximada
- El número de pedido, si lo tiene.
Lo encontramos y se lo devolvemos. No hay nada que probar ni nada que justificar.
Para los juegos de escape, llega al punto de encuentro 10 minutos antes de la hora prevista: tiempo suficiente para darte la bienvenida, entregarte el equipo y preparar el escenario.
Si va a llegar tarde, avísenos inmediatamente por WhatsApp. El retraso se descontará del tiempo asignado para su misión, y si llega con más de 20 minutos de retraso, la sesión podría cancelarse sin reembolso. Sin embargo, mientras nos avise, haremos todo lo posible por ayudarle.
Para las búsquedas del tesoro, no hay un horario fijo: puedes empezar cuando quieras, simplemente abriendo el enlace de tu misión.
¿Una pregunta, un acontecimiento inesperado?
Escríbenos, te responderá una persona real. Recuerda incluir tu número de pedido; así nos ahorramos un viaje de ida y vuelta.
Asistencia disponible todos los días de 9:00 a 19:00.