Häufig gestellte Fragen

Nein. Sie folgen niemandem, sondern führen die Untersuchung selbst durch. Marrakesch erkundet man durch historische und beobachtende Rätsel, in Form einer selbstgeführten Schatzsuche oder eines vorgegebenen Escape Games. Sie sind Teilnehmer, nicht Zuschauer.

Die Schatzsuche erleben Sie völlig autonom, in Ihrem eigenen Tempo, geleitet von einer speziellen mobilen App mitten in der Medina. Sie beginnen und beenden, wann immer Sie wollen.

Ein Escape Game ist eine zeitlich begrenzte Mission mit festem Zeitplan, einem höheren Maß an erzählerischer Intensität und einem Spielleiter, der die Teilnehmer begleitet. Manche finden zu Fuß statt, andere in einem Fahrzeug mit Chauffeur.

Beide teilen dieselbe DNA: Erbe, Geschichte und lokale Kultur, ohne Ausnahme.

Ein professioneller Fahrer eines zugelassenen touristischen Transportunternehmens, unserem Partner. Jeder hat seine eigene Rolle: Wir konzipieren und organisieren das Spiel, sie stellen den Transport mit ihren Lizenzen, Fahrzeugen und Versicherungen bereit.

Die Fahrzeuge sind neuwertig, klimatisiert und komfortabel. Sie müssen weder fahren noch auf eine Karte schauen: Sie führen die Ermittlungen durch, wir kümmern uns um den Rest.

Nichts. Unser Gründungsversprechen lautet: 0 % Shopping, 100 % Kultur. Keine aufdringlichen Verkäufer, keine Umwege zu Kooperativen, keine versteckten Provisionen. Unsere Touren widmen sich ausschließlich dem Entdecken, Beobachten und Spielen.

• Schatzsuche in der Medina : ca. 2 Stunden, aber Sie bestimmen Ihr eigenes Tempo.
• Escape Games zu Fuß : Dauer je nach Szenario 1 bis 3 Stunden.
• Drive-in-Escape-Games : Dauer 2,5 bis 6 Stunden, je nach Anfahrtsweg.

Die genaue Dauer ist auf dem Informationsblatt für jedes Experiment angegeben.

Es stehen sechs Sprachen zur Verfügung: Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch und Arabisch. Sie wählen Ihre Sprache beim Start der Anwendung oder bei der Buchung.

Für jedes gelöste Rätsel gibt es Punkte. Bei Punktgleichheit entscheidet die Zeit. Die Rangliste ist kursspezifisch : Du wirst nur mit Spielern verglichen, die dieselbe Mission gespielt haben.

Die Ergebnisse können Sie auf der Ranglistenseite einsehen RanglisteDies ist ein reines Unterhaltungsangebot: Es gibt keine Sachpreise zu gewinnen.

Bei dieser Schatzsuchegibt dir die App schrittweise Hinweise: zuerst einen ersten, dann einen zweiten und schließlich die Lösung, wenn du danach fragst. Du kommst nie nicht weiter.

Bei Escape Gamesgreift der Spielleiter ein, um Sie wieder auf den richtigen Weg zu bringen, ohne Ihnen die Lösung zu verraten. Bei Drive-Through-Escape-Games unterbricht ein ungelöstes Rätsel die Reise nie: Es kostet lediglich Punkte in der Wertung.

Ja, und genau das ist Teil des Erlebnisses, das wir schätzen. Nach der Schatzsuche senden wir Ihnen ein Entdeckungsheft : Alle historischen und kulturellen Fakten, die Sie während Ihrer Reise entdeckt haben, wurden aufbereitet und dokumentiert, sodass Sie das Erlebte in Ruhe Revue passieren lassen können.

Sie erhalten außerdem Ihre detaillierten Ergebnisse und, falls Sie deren Veröffentlichung zugestimmt haben, zusätzliche Fotos, die während der Mission aufgenommen wurden.

Bei Schatzsuchen gilt der Preis pro Gruppe und nicht pro Person : Der Preis ist derselbe, egal ob Sie zu zweit oder zu sechst sind.

Alle Details finden Sie auf der Erlebnisse.

Schatzsuchen: Ja, ganz ohne Verpflichtungen. Der Preis gilt pro Gruppe; Sie können zu zweit oder auch alleine teilnehmen.

Escape Games: Diese können ab 3 zahlenden Plätzen. Wichtig: Diese Mindestanzahl bezieht sich auf die Anzahl der bezahlten Plätze, nicht auf die Gesamtteilnehmerzahl. Daher haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Genießen Sie ein exklusives Erlebnis : Sie buchen drei Plätze und können zu zweit oder auch alleine teilnehmen. Die Session gehört nur Ihnen, niemand sonst kann dabei sein.
• Um an einem gemeinsamen Zeitfenster teilzunehmen : Schreiben Sie uns über WhatsApp, wir werden versuchen, Sie in eine bestehende Sitzung mit anderen Spielern einzufügen.

Escape Games: Maximal 6 Teilnehmer. Dies ist eine feste Begrenzung aufgrund der Ermittlungsausrüstung und des Fahrzeugs.

Schatzsuchen: Wir empfehlen 6 Personen; bei mehr Personen können nicht alle gleichzeitig die Hinweise sehen, und das Erlebnis verliert seinen Reiz. Aber natürlich können Sie die Suche auch alleine durchführen: Sie haben die freie Wahl.

Für größere Gruppen, Seminare oder Veranstaltungen schreiben Sie uns: Wir organisieren gestaffelte Abfahrten oder parallele Sitzungen.

Nein, und dies betrifft Escape Games, deren Preis pro Person berechnet wird:

• Kinder unter 10 Jahren : Eintritt frei.
• Kinder unter 15 Jahren : halber Preis.
• Ab 15 Jahren : Erwachsenenpreis.

Bei Schatzsuchen stellt sich diese Frage nicht: Der Preis gilt pro Gruppe, unabhängig vom Alter der Teilnehmer.

Mit großer Freude. Kinder sind in Begleitung eines Erwachsenen herzlich willkommen. Verschiedene Aufgaben regen ihre Beobachtungsgabe und Neugier an – sie suchen nach plastischen Details, zählen Muster oder identifizieren Farben.

Falls Sie mit kleinen Kindern reisen und sich zwischen zwei Routen nicht entscheiden können, schreiben Sie uns: Wir helfen Ihnen gerne, die für Ihre Kinder am besten geeignete Route zu finden.

Escape Games: Ja, unbedingt. Ein Spielleiter und, falls nötig, ein Fahrzeug mit Fahrer werden für Sie reserviert. Die Buchung erfolgt online, und jedes Spiel hat seinen eigenen Zeitrahmen.

• Code Arsat und Dans les pas de Mohamed : bis 20 Uhr am Vortag für eine Abfahrt am Morgen und bis Mitternacht für Abfahrten am Nachmittag.
• Auf dem Weg nach Red Gold : bis 17 Uhr am Vortag für die Abfahrt um 9 Uhr und bis 20 Uhr für die Abfahrt am Mittag.

Im Kalender der einzelnen Angebote werden nur die noch buchbaren Zeitfenster angezeigt: Wenn ein Termin angezeigt wird, ist er verfügbar.

für Veranstaltungen am selben Tag: Wir benötigen Zeit, um den Spielleiter und, bei motorisierten Touren, das Fahrzeug und den Fahrer zu organisieren. Kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp: Sofern alles verfügbar ist, geben wir unser Bestes.

Schatzsuchen: Nein. Sie kaufen die Route und können jederzeit starten, am selben Tag oder später, gemäß den Anweisungen, die Sie beim Kauf erhalten haben.

Ja. Sobald die Mindestanzahl an bezahlten Plätzen zum Zeitpunkt der Buchung erreicht ist, können wir Ihre Veranstaltung nicht wegen zu geringer Teilnehmerzahl absagen. Dies ist eine vertragliche Verpflichtung gemäß Artikel 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie werden niemals am Tag vor Ihrem Erlebnis die Nachricht erhalten: „Abfahrt wegen Teilnehmermangels abgesagt“.

Die Buchung erfolgt vollständig online über einen sicheren Kanal:

• -Bankkarte für internationale Zahlungen aktiviert;
• PayPal, mit oder ohne PayPal-Konto.

Wir speichern keine Bankdaten: Die Transaktion wird direkt von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Der Dirham dient uns als Referenzkurs, der vor Ort sinnvoll ist. Die Vertrags- und Zahlungswährung ist jedoch der Euro : Nur mit ihm können wir Kartenzahlungen und PayPal-Zahlungen von unseren Besuchern entgegennehmen, unabhängig von ihrem Wohnort.

Der Betrag in Euro wird Ihnen vor der Bestätigung angezeigt und ist exakt der Betrag, der abgebucht wird. Bei Abweichungen zwischen den beiden angezeigten Beträgen ist der Betrag in Euro maßgebend.

Da die Zahlung in Euro erfolgt, kann eine marokkanische Karte international nur dann verwendet werden, wenn die internationale Zahlungsoption bei Ihrer Bank aktiviert wurde. Diese ist nicht standardmäßig aktiviert und kann innerhalb weniger Minuten über die App Ihrer Bank oder in einer Filiale freigeschaltet werden.

Die Transaktion wird dann von Ihrem jährlichen E-Commerce-Budget, das Ihnen für Online-Einkäufe im Ausland zur Verfügung steht.

Falls Ihre Karte weiterhin abgelehnt wird, schreiben Sie uns bitte über WhatsApp: Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Der genaue Treffpunkt ist in Ihrer Buchungsbestätigung zusammen mit einem Link zur Website angegeben. Bitte erscheinen Sie bei Escape Games 10 Minuten vor Spielbeginn , damit wir Sie begrüßen, Ihnen die Ausrüstung bereitstellen und alles vorbereiten können.

Bei Schatzsuchen wird Ihnen der Startpunkt beim Kauf mitgeteilt, und Sie können dorthin gehen, wann immer Sie möchten.

Die Abfahrten sind pünktlich geplant, um Verzögerungen nachfolgender Sitzungen zu vermeiden. Ihre Verspätung wird daher von Ihrer Missionszeit abgezogen.

von mehr als 20 Minutenkann Ihre Sitzung abgesagt werden; eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen. Sollten Sie im Stau stehen oder sich verirren, informieren Sie uns bitte umgehend per WhatsApp: Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sobald wir von Ihnen hören.

Nicht während der Mission. Sobald die Anwendung gestartet wird, werden die Level, Rätsel und die Karte auf Ihr Telefon heruntergeladen , und das Spiel findet dann ohne Netzwerkverbindung statt – was in der Medina unerlässlich ist, da die Netzabdeckung unzuverlässig ist und viele Besucher keinen lokalen Mobilfunkvertrag haben.

Eine Internetverbindung ist nur an zwei Stellen erforderlich: ganz am Anfang, um die Mission zu öffnen und die Inhalte herunterzuladen, und am Ende, um Ihre Punktzahl in der Bestenliste zu speichern. WLAN in einem Riad oder Café ist völlig ausreichend.

Bei Escape Games wird Ihnen die gesamte benötigte Ausrüstung zu Beginn persönlich ausgehändigt.

Die Karte der App nutzt Echtzeit-Geolokalisierung, sogar offline, um Ihnen den richtigen Weg zu weisen. Die Medina ist ein Labyrinth: Das ist so gewollt und gehört zum Erlebnis dazu.

Falls Sie wirklich nicht weiterkommen, steht Ihnen unser WhatsApp-Supportteam täglich von 9:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung. Speichern Sie die Nummer, bevor Sie gehen: +212 6.63.13.45.59.

• Geschlossene und bequeme Schuhe werden empfohlen. Die Gassen sind gepflastert, uneben und teilweise rutschig.
• Wasserund von April bis Oktober einen Hut oder eine Mütze.
• Ein voll aufgeladenes Handy für die Schatzsuche – es dient als Ihr Ermittlungsnotizbuch. Eine externe Batterie ist empfehlenswert.
• Angemessene Kleidung wird empfohlen : Sie werden durch Wohngebiete und an Gotteshäusern vorbeigehen. Bedeckte Schultern und Knie sind erwünscht.

Die Führungen finden im Freien statt. Im Sommer empfehlen wir dringend die Vormittags- oder späten Nachmittagszeiten: Die Medina ist um 15 Uhr in der prallen Sonne für niemanden angenehm.

Regen ist in Marrakesch selten und beeinträchtigt das Spiel in der Regel nicht. Sollten außergewöhnliche Wetterbedingungen einen Platz unbespielbar machen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung an.

Es hängt stark von der Route ab. Die Gassen der Medina haben enge Durchgänge, Treppen und unebene Böden; Auto-Escape-Games hingegen schränken das Gehen stark ein.

Anstatt Ihnen eine allgemeine Antwort zu geben, die falsch wäre, schildern Sie uns Ihre Situation bitte vor der Buchung per WhatsApp: Wir kennen jeden Meter unserer Routen und sagen Ihnen ehrlich, welche geeignet ist oder ob keine geeignet ist.

Um Ihnen drei Dinge zu schicken, und sonst nichts:

• Das Entdeckerheftmit den historischen und kulturellen Fakten Ihrer Reise;
• Ihr Ergebnis : Punkte, Zeit, Rangplatz;
• zusätzliche Fotos haben, die während der Mission aufgenommen wurden, laden Sie diese bitte ebenfalls hoch.

Ihre E-Mail-Adresse wird niemals in der öffentlichen Rangliste angezeigt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können die Löschung Ihrer Daten jederzeit per E-Mail an contact@lesmysteresdemarrakech.com.

Es erscheint auf der Ranglistezusammen mit Ihrer Punktzahl, Ihrer Zeit und der Anzahl der Teilnehmer. Sonst nichts: kein Nachname, keine E-Mail-Adresse, kein Foto.

Wählt einen Teamnamen, mit dem ihr euch wohlfühlt. Falls ihr nicht dabei sein möchtet, gebt uns einfach Bescheid: Wir entfernen euren Eintrag dann.

Fotos, die während Ihres Einsatzes aufgenommen werden, werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung veröffentlicht : Das Kontrollkästchen für die Autorisierung ist in der Anwendung standardmäßig deaktiviert; wenn Sie es deaktiviert lassen, bedeutet das: Nein.

Sie werden in einem privaten Bereich gespeichert, auf den nur Sie über einen persönlichen Link zugreifen können, und nach kurzer Zeit von unseren Servern gelöscht. Fotos werden in der Rangliste nicht angezeigt.

Sie unterscheiden sich je nach Art des Experiments, da bei dem einen zu einem bestimmten Zeitpunkt Personal mobilisiert wird und bei dem anderen nicht.

Escape Games (Zeitfenster)

• Stornierung mehr als 48 Stunden vor Abflug: volle Rückerstattung.
• Stornierung weniger als 48 Stunden im Voraus: keine Rückerstattung, Spielleiter und Fahrzeug werden fest mobilisiert.
• Keine Rückerstattung bei Abwesenheit am Veranstaltungstag.

Schatzsuchen (ohne Datum)

• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf : volle Rückerstattung, vorausgesetzt, der Missionslink oder QR-Code wurde nicht aktiviert.
• Nach Aktivierung des Links gilt die Dienstleistung als erbracht, eine Rückerstattung ist ausgeschlossen.

Ja, wenn Sie dies mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin schriftlich anfragen . Eine Terminverschiebung ist abhängig von der Verfügbarkeit: Wir bemühen uns, einen passenden Termin für Sie zu finden, können dies aber nicht garantieren.

Eine Nachricht über WhatsApp genügt.

Dies geschieht nur im Falle höherer Gewalt: außergewöhnliche Wetterbedingungen, Erfordernisse der öffentlichen Sicherheit oder schwerwiegende technische Störungen. In solchen Fällen bieten wir Ihnen die Wahl zwischen einer kostenlosen Verschiebung oder einer vollständigen Rückerstattung.

Wir niemals wegen zu geringer Teilnehmerzahl ab.