ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
Vertragliche Regelungen für Buchungen und Erlebnisdienstleistungen
01 Objekt
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln alle Rechte und Pflichten, die für Reservierungen, Bestellungen und Käufe von immersiven Erlebnissen gelten, die von der Firma Les Mystères de Marrakech SARLAU.
Les Mystères de Marrakech bietet Freizeit-, Erholungs- und Kulturaktivitäten in Marrakesch und seiner Region, darunter:
- Selbstgeführte Schatzsuchen in der Medina;
- Vorgegebene Fluchtspiele zu Fuß mit einem Spielleiter;
- Mobile Escape Games, die von einem Spielleiter geleitet werden, dessen Anreise durch ein zugelassenes Partnerunternehmen für touristischen Transport sichergestellt ist;
- Unterhaltsame und lehrreiche Themenpfade rund um historische und kulturelle Rätsel.
Jede Reservierung, die über die Website oder einen offiziellen Kanal vorgenommen wird, setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus.
02 Firmenidentität
Die Dienstleistungen werden vermarktet und betrieben von:
03 Leistungsbeschreibung
Die von Les Mystères de Marrakech angebotenen Erlebnisse sind Aktivitäten der Erkundung, des logischen Denkens und der kulturellen Entdeckung. Je nach gebuchtem Paket werden die Teilnehmer zu folgenden Orten geführt:
- Löse Rätsel zur historischen und architektonischen Beobachtung;
- Folgen Sie einer Route selbstständig über eine spezielle mobile Anwendung;
- Schließe eine zeitlich begrenzte, vorgegebene Mission unter Aufsicht eines Spielleiters ab;
- Bearbeitung von physischen oder digitalen Erhebungsmaterialien;
- Die Reise erfolgt zu Fuß oder in einem Fahrzeug unseres Transportpartners;
- Erfassen Sie ihre Punktzahl in einer interaktiven Rangliste.
Die wesentlichen Merkmale jeder Mission (geschätzte Dauer, Preis, Startpunkt, empfohlenes Personal, Sprachen und spezifische Einschränkungen) werden im Detail im Erfahrungsbeschreibungsblatt dargestellt.
Rechtsnatur der Dienstleistungen
Les Mystères de Marrakech SARLAU konzipiert, organisiert und betreibt Spiele und Freizeitaktivitäten. Es handelt sich nicht um ein Reisebüro im Sinne des Gesetzes Nr. 11-16 und es werden keine Reisen, Aufenthalte oder Unterkünfte verkauft.
Wenn eine Tour die Fahrt mit einem Fahrzeug beinhaltet, wird diese von zugelassenen, unabhängigen Tourismusunternehmen durchgeführt, die über eigene Genehmigungen, Lizenzen und Versicherungen verfügen und in eigener Verantwortung handeln. Das Unternehmen betreibt keine Fahrzeuge und befördert selbst keine Fahrgäste.
04 Reservierung
Reservierungen können online über die Plattform lesmysteresdemarrakech.com oder über unsere autorisierten Kanäle vorgenommen werden
Die Bestellung wird mit Eingang und vollständiger Bestätigung der Zahlung verbindlich und endgültig.
Bei Aktivitäten, die einen Guide oder ein Fahrzeug erfordern (z. B. Escape Games), wählt der Kunde ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit. Für selbstgeführte Touren werden Anweisungen und Zugangsdaten in der Auftragsbestätigung bereitgestellt.
Escape Games können mit einer Mindestanzahl an zahlenden Plätzen gebucht werden , die auf der Beschreibungsseite des jeweiligen Erlebnisses angegeben ist. Diese Mindestanzahl bezieht sich auf die Anzahl der bezahlten Plätze, nicht auf die Anzahl der anwesenden Personen: Eine kleinere Gruppe kann buchen, indem sie das Erlebnis privatisiert , d. h. die erforderliche Mindestanzahl an Plätzen bezahlt.
Kunden, die lieber mit anderen Spielern in einer gemeinsamen Spielzeit spielen möchten , anstatt eine private Session zu buchen, können uns über WhatsApp kontaktieren. Wir versuchen dann, sie in eine bestehende Session aufzunehmen. Die Zahlung wird erst fällig, wenn ein Platz bestätigt wurde.
Escape Games müssen mindestens einen bestimmten Zeitraum vor Spielbeginn gebucht werden . Dieser Zeitraum variiert je nach Spiel und ist auf der jeweiligen Beschreibungsseite angegeben. Nach Ablauf dieser Frist ist der gewünschte Termin nicht mehr online buchbar. Kunden können uns zwar über WhatsApp kontaktieren, eine Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
05 Kurse und Währung
Die Preise werden in marokkanischen Dirham (MAD)und beinhalten alle Steuern. Dieser Betrag stellt den Referenzpreis für die Dienstleistung dar.
Die Vertrags- und Zahlungswährung ist der Euro (EUR). Der tatsächlich abgebuchte Betrag entspricht dem zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung angezeigten Euro-Betrag. Beide Beträge werden von Les Mystères de Marrakech ; im Falle von Abweichungen ist der zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigte Euro-Betrag maßgebend.
Les Mystères de Marrakech behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Die Abrechnung erfolgt jedoch zu dem zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültigen Preis.
06 Zahlungsbedingungen
Die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung über sichere elektronische Wege fällig:
- Visa- oder MasterCard-Bankkarte für internationale Zahlungen aktiviert;
- PayPal, mit oder ohne PayPal-Konto;
- Jede während des Bestellvorgangs angebotene zertifizierte digitale Zahlungsmethode.
Da die Zahlung in Euro erfolgt, benötigen Kunden mit Wohnsitz in Marokko eine für internationale Zahlungen freigeschaltete Karte. Die Transaktion wird von ihrem jährlichen E-Commerce-Budget abgezogen und es können Währungsumrechnungsgebühren ihrer Bank anfallen.
Im Falle eines Zwischenfalls oder einer Zahlungsablehnung durch das Finanzinstitut wird die Reservierung automatisch ausgesetzt oder storniert.
07 Auftragsbestätigung
Sobald die Transaktion bestätigt ist, wird dem Kunden eine detaillierte Zusammenfassung als Buchungsbestätigung per E-Mail oder Sofortnachricht zugesandt.
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit seiner Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, WhatsApp-Nummer, unter der er vor Ort erreichbar ist) und die genaue Anzahl der angegebenen Teilnehmer.
08 Stornierung und Rückerstattung durch den Kunden
Gemäß den Bestimmungen der marokkanischen Gesetzgebung über die Erbringung von Unterkunfts-, Transport-, Verpflegungs- oder Freizeitdienstleistungen an einem bestimmten Datum oder in bestimmten Abständen (Gesetz Nr. 31-08) gilt das standardmäßige Widerrufsrecht nicht für Aktivitäten mit einem festen Zeitfenster.
Die vertraglichen Stornierungsbedingungen unterscheiden sich je nach Art des gebuchten Erlebnisses.
Escape-Spiele mit Zeitfenster
- Bei Stornierung mehr als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn des Erlebnisses: volle Rückerstattung des gezahlten Betrags;
- Bei einer Stornierung, die weniger als 48 Stunden vor Beginn des Erlebnisses mitgeteilt wird, erfolgt keine Rückerstattung, da die Mitarbeiter und gegebenenfalls das bei unserem Transportpartner reservierte Fahrzeug fest eingeplant sind.
- Bei Nichterscheinen am Tag der Veranstaltung erfolgt keine Rückerstattung oder Entschädigung.
Selbstgeführte Schatzsuchen, keine Reservierung erforderlich
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf: volle Rückerstattung, unter der ausdrücklichen Bedingung, dass der Zugangslink oder QR-Code der Mission nicht aktiviert wurde;
- Nach Aktivierung des Links oder QR-Codes gilt die Dienstleistung als erbracht und eine Rückerstattung ist ausgeschlossen;
- Nach Ablauf von 14 Tagen ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro, in Höhe des exakt gezahlten Betragsund über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der entsprechende Betrag in Dirham kann aufgrund von Wechselkursschwankungen vom ursprünglich angezeigten Betrag abweichen.
09 Pünktlichkeits- und Verspätungsmanagement
Bei Aktivitäten mit festem Zeitfenster (Escape Games zu Fuß und mit dem Auto) müssen die Teilnehmer 10 Minuten vor Beginn.
Bei Verspätung des Klienten wird die verspätete Zeit automatisch von der geplanten Sitzungszeit abgezogen, um Auswirkungen auf nachfolgende Sitzungen zu vermeiden. Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten kann die Sitzung ohne Rückerstattung abgesagt werden.
10 Reservierungsänderung
Anträge auf Verschiebung des Termins oder Änderung der Uhrzeit müssen mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin schriftlich gestellt werden
Änderungen sind vorbehaltlich Verfügbarkeit. Les Mystères de Marrakech wird sich nach Kräften bemühen, diesen Wünschen nachzukommen, kann jedoch die Verfügbarkeit neuer Zeitfenster nicht garantieren.
11 Stornierung oder Änderung durch das Unternehmen
Les Mystères de Marrakech behält sich das Recht vor, den Ablauf eines Erlebnisses im Falle höherer Gewalt, außergewöhnlicher Wetterbedingungen, Erfordernissen der öffentlichen Sicherheit oder schwerwiegender technischer Ausfälle abzusagen oder anzupassen.
Sofern zutreffend, wird es dem Kunden nach dessen Wahl angeboten:
- Die Sitzung kann kostenlos auf einen späteren, vereinbarten Termin verschoben werden;
- Vollständige Rückerstattung der erhaltenen Beträge, unter Ausschluss jeglicher anderer Entschädigungen.
Eine bestätigte und bezahlte Reservierung kann von Les Mystères de Marrakech aufgrund einer zu geringen Teilnehmerzahl jedoch nicht storniert werden . Die Reise ist garantiert, sobald die Mindestanzahl an bezahlten Plätzen zum Zeitpunkt der Buchung erreicht ist.
12 Vorsicht & Missionsausrüstung
Bei manchen Escape Games, die man spontan besuchen kann,werden den Teilnehmern Accessoires, Ermittlungstaschen, Notizbücher oder elektronische Geräte zur eigenen Aufbewahrung anvertraut.
Vor Abreise kann eine Kaution fällig werden. Diese dient ausschließlich der Absicherung gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der bereitgestellten Ausrüstung. Sie wird nach Spielende und Überprüfung des Zustands der Ausrüstung vollständig zurückerstattet.
Für Auto-Escape-Games ist keine Kaution erforderlich, sofern der Spielleiter die sichere Aufbewahrung und den ununterbrochenen Betrieb der Ausrüstung an Bord gewährleistet.
13 Teilnahmebedingungen und Verhalten
Jeder Teilnehmer verpflichtet sich, die grundlegenden Regeln der Höflichkeit und Vorsicht zu beachten:
- Minderjährige müssen unter die aktive Aufsicht und direkte Verantwortung einer begleitenden erwachsenen Person gestellt werden;
- Strikte Einhaltung der städtischen Verkehrsregeln und der Fußgängerverkehrsregeln;
- Respekt vor Anwohnern, Unternehmen, Gotteshäusern und öffentlichen oder privaten Räumen wurde missachtet;
- Strikte Befolgung der Anweisungen der Spielleiter und der Fahrer des Partner-Transportunternehmens.
Les Mystères de Marrakech behält sich das Recht vor, die Sitzung eines Teilnehmers, der betrunken ist oder ein gefährliches, respektloses oder entwürdigendes Verhalten gegenüber dem Kulturerbe an den Tag legt, ohne Entschädigung zu unterbrechen.
14 Haftpflicht & Versicherung
Das Unternehmen verfügt über die für seine Unterhaltungs- und Spielaktivitäten erforderliche Berufshaftpflichtversicherung. Die Teilnehmer bleiben jedoch selbst für ihre eigene Sicherheit, ihre persönlichen Gegenstände und ihren körperlichen Zustand verantwortlich.
Der Transport der Teilnehmerfällt, sofern er Teil der Reiseroute ist, unter die Verantwortung und Versicherungsgarantien des zugelassenen touristischen Transportunternehmens , das diesen gemäß seinen eigenen Genehmigungen und den für die Personenbeförderung geltenden Vorschriften versichert.
Les Mystères de Marrakech kann im Falle folgender Ereignisse nicht haftbar gemacht werden:
- Unaufmerksamkeit, Rücksichtslosigkeit oder Nichteinhaltung der Verkehrsregeln durch die Teilnehmer;
- Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von persönlichen Gegenständen der Teilnehmer;
- Körperverletzung oder Sachbeschädigung, die ein Teilnehmer sich selbst, Dritten oder der Öffentlichkeit zufügt.
15 Rangliste und Punktesystem
Das Punktesystem und die zugehörige Rangliste dienen ausschließlich der Unterhaltung und sollen das Spielerlebnis verbessern. Die Rangliste wird für jedes Szenario separat erstellt.
Eine Platzierung in der Rangliste berechtigt nicht zu finanziellen Ansprüchen, Geldpreisen oder sonstigen Vorteilen, sofern in einem Werbeangebot nicht ausdrücklich anders angegeben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ergebnisse zu korrigieren, die auf betrügerischen Aktivitäten oder technischen Störungen beruhen.
16 Geistiges Eigentum & Geheimhaltung der Mission
Sämtliche Rätsel, Originalszenarien, Entschlüsselungsmechanismen, Routen sowie schriftliche und visuelle Materialien sind ausschließliches geistiges Eigentum von Les Mystères de Marrakech SARLAU.
Jegliche Aufzeichnung, Vervielfältigung, Veröffentlichung in sozialen Netzwerken oder Weitergabe der Lösungen, geheimen Schritte oder Spielmechanismen ist strengstens untersagt, um die Integrität des Erlebnisses für zukünftige Teilnehmer zu bewahren.
17 Personenbezogene Daten
Die erhobenen personenbezogenen Daten sind für den Vertragsabschluss, die reibungslose logistische Durchführung der Reisen und die Rechnungsstellung unerlässlich.
Gemäß Gesetz Nr. 09-08hat der Kunde das Recht, auf seine personenbezogenen Daten zuzugreifen, diese zu berichtigen und ihrer Verarbeitung zu widersprechen, indem er einfach eine Anfrage an contact@lesmysteresdemarrakech.com.
18 Höhere Gewalt
Die Erfüllung der Verpflichtungen des Unternehmens wird im Falle höherer Gewalt gemäß marokkanischer Rechtsprechung automatisch ausgesetzt (einschließlich: Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, die die Strecke unpassierbar machen, Präfekturverordnungen, Aufstände, weitverbreitete Netzwerkausfälle).
19 Beschwerden & Kundenservice
Sämtliche Kommentare oder Beschwerden müssen innerhalb von 7 Werktagen schriftlich unter Angabe der Bestellnummer an contact@lesmysteresdemarrakech.com gerichtet werden :
- Bei zeitlich begrenzten Escape Games: ab dem Datum der Sitzung;
- Für selbstgeführte Schatzsuchen: ab der Aktivierung des Zugangslinks oder QR-Codes für die Mission.
20 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen marokkanischem Recht.
Im Falle einer Streitigkeit über die Gültigkeit, Auslegung oder Erfüllung dieses Vertrags verpflichten sich die Parteien, zunächst eine gütliche Einigung anzustreben. Sollte innerhalb von 30 Tagen keine gütliche Einigung erzielt werden, ist ausschließlich der Gerichtsstand Marrakesch.
21 Formelle Annahme
Durch das Ankreuzen des Kästchens zur Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Online-Zahlung erklärt sich der Kunde ausdrücklich, unwiderruflich und bedingungslos mit diesen Vertragsklauseln einverstanden.