Meine Reservierung finden

Kein Konto erstellen, kein Passwort merken. Alles, was Sie brauchen, befindet sich bereits in Ihrem Posteingang – und falls Sie es nicht finden, erfahren Sie auf dieser Seite, was zu tun ist.

Ihre Bestätigung befindet sich in Ihrem E-Mail-Posteingang

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, erhalten Sie von uns eine zusammenfassende E-Mail. Diese dient als Buchungsbestätigung: Bitte bewahren Sie sie auf, sie enthält alle notwendigen Informationen.

Ihre Bestellnummer ;
Das gebuchte Erlebnis und, bei Escape Games, Datum und Uhrzeit ;
Der Treffpunkt mit dem zugehörigen Standortlink;
Die Anzahl der Teilnehmer;
Bei Schatzsuchen: der Link oder QR-Code für Ihre Mission.

Sie finden die E-Mail nicht? Schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach und in Gmail unter den Tabs „Werbung“ und „Soziale Netzwerke“. Suchen Sie Les Mystères de Marrakech in der Suchleiste Ihres E-Mail-Programms nach „“ anstatt durch Ihren Posteingang zu scrollen: Das geht schneller und zeigt auch archivierte E-Mails an.

Meine Reservierung ändern

Eine Änderung des Datums oder der Uhrzeit muss mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin angefragt werden . Eine Nachricht per WhatsApp genügt: Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und das neue Wunschdatum an.

Wir setzen alles daran, einen passenden Termin für Sie zu finden, eine Umbuchung ist jedoch abhängig von der Verfügbarkeit. Daher können wir dies nicht im Voraus garantieren.

Die Teilnehmerzahl kann im Rahmen der verfügbaren Plätze und der für das jeweilige Erlebnis geltenden Mindestteilnehmerzahl angepasst werden.

Meine Reservierung stornieren

Die Bedingungen hängen davon ab, was Sie gebucht haben.

Escape-Spiele mit Zeitfenster

Kostenlose Stornierung und volle Rückerstattung bis 48 Stunden vor Abreise. Danach ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig: Der Spielleiter und gegebenenfalls das Fahrzeug sind vollständig reserviert.

Schatzsuchen ohne Date

Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, sofern der Missionslink oder QR-Code nicht aktiviert wurde. Sobald der Link geöffnet wird, gilt die Dienstleistung als abgeschlossen.

Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro, in Höhe des exakt gezahlten Betrags, über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Die Einzelheiten finden Sie in Artikel 08 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Ich kann meine Bestätigung einfach nicht finden

Dies geschieht häufig, weil die bei der Bestellung angegebene Adresse einen Tippfehler enthielt. Bitte schreiben Sie uns und geben Sie Folgendes an:

Ihr Name , wie er bei der Bestellung angegeben wurde;
DieE-Mail-Adresse – auch wenn Sie sich nicht sicher sind;
Das reservierte Erlebnis ;
Das voraussichtliche bzw. ungefähre Datum ;
Die Bestellnummer, falls vorhanden.

Wir finden es und senden es Ihnen zurück. Es gibt nichts zu beweisen und nichts zu rechtfertigen.

Der Tag deiner Mission

Bei Escape Games sollten Sie 10 Minuten vor dem vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt eintreffen : Zeit, um Sie zu begrüßen, Ihnen die Ausrüstung auszuhändigen und die Szene vorzubereiten.

Falls Sie sich verspäten, geben Sie uns bitte umgehend per WhatsApp Bescheid. Die Verspätung wird von Ihrer Einsatzzeit abgezogen. Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten kann der Einsatz ohne Rückerstattung abgesagt werden – wir werden aber unser Bestes tun, sobald wir von Ihnen hören.

Bei Schatzsuchen gibt es keine festgelegte Zeit: Sie beginnen, wann immer Sie wollen, indem Sie den Link zu Ihrer Mission öffnen.

Eine Frage, ein unerwartetes Ereignis?

Schreiben Sie uns, Sie erhalten umgehend eine Antwort. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an; das erspart uns eine unnötige Rückfrage.

WhatsApp: +212 6.63.13.45.59 contact@lesmysteresdemarrakech.com

Hilfe ist täglich von 9 bis 19 Uhr verfügbar.