Retrouver ma réservation
Pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir. Tout ce dont vous avez besoin est déjà dans votre boîte mail — et si vous ne le trouvez pas, cette page vous dit quoi faire.
Votre confirmation est dans votre boîte mail
Dès la validation de votre paiement, nous vous envoyons un email récapitulatif. C’est lui qui fait office de réservation : gardez-le, il contient tout.
- Votre numéro de commande ;
- L’expérience réservée et, pour les escape games, la date et l’heure ;
- Le point de rendez-vous exact, avec son lien de localisation ;
- Le nombre de participants ;
- Pour les chasses au trésor, le lien de jeu de votre mission, un par équipe.
Recevoir à nouveau mes liens de jeu
Vous avez réservé une chasse au trésor et vous ne retrouvez plus votre lien ? Indiquez l’adresse email utilisée lors de la commande : nous vous renvoyons vos liens, avec leur état.
Un changement de date ou d’horaire se demande au moins 24 heures avant le créneau initial. Un message sur WhatsApp suffit : indiquez votre numéro de commande et la nouvelle date souhaitée.
Nous faisons tout pour vous trouver un créneau, mais le report reste soumis aux disponibilités du planning. Nous ne pouvons donc pas le garantir à l’avance.
Le nombre de participants peut aussi être ajusté, dans la limite des places disponibles et du minimum applicable à l’expérience.
Les conditions dépendent de ce que vous avez réservé.
Escape games à créneau horaireAnnulation gratuite et remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant le départ. Au-delà, la réservation n’est plus remboursable : le Maître du jeu et, le cas échéant, le véhicule sont fermement mobilisés.
Chasses au trésor sans dateRemboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, à la condition que le lien de jeu n’ait pas été activé. Une fois le lien ouvert, la prestation est considérée comme exécutée. Lorsque plusieurs équipes ont été achetées, le remboursement s’apprécie lien par lien.
Le détail figure à l’article 08 de nos Conditions Générales de Vente.
Cela arrive, souvent parce que l’adresse saisie à la commande comportait une faute de frappe. Écrivez-nous en indiquant :
- Votre nom tel qu’il a été saisi à la commande ;
- L’adresse email utilisée — même si vous n’en êtes pas certain ;
- L’expérience réservée ;
- La date prévue, ou approximative ;
- Le numéro de commande, si vous l’avez.
Nous la retrouvons et nous vous la renvoyons. Il n’y a rien à prouver et rien à justifier.
Pour les escape games, présentez-vous au point de rendez-vous 10 minutes avant l’heure indiquée : le temps de vous accueillir, de vous remettre le matériel et de poser le décor.
En cas de retard, prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp. Le retard est décompté de votre temps de mission, et au-delà de 20 minutes la session peut être annulée sans remboursement — mais tant que nous avons de vos nouvelles, nous faisons au mieux.
Pour les chasses au trésor, il n’y a pas d’horaire : vous démarrez quand vous voulez, en ouvrant le lien de votre mission. Le lien n’a pas de date limite d’achat ; une fois ouvert, il reste valable jusqu’à la fin de votre partie, et au maximum 7 jours, pendant lesquels vous pouvez le rouvrir autant de fois que nécessaire, même depuis un autre téléphone : vous reprenez la partie là où elle s’est arrêtée. Une fois la partie terminée, le lien cesse de fonctionner.
Votre progression est sauvegardée dès que le téléphone retrouve du réseau. À la fin de la partie, votre score est enregistré au classement et le livret des découvertes vous est envoyé par email une fois le téléphone reconnecté à internet.
Une question, un imprévu ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond. Pensez à indiquer votre numéro de commande, cela nous fait gagner un aller-retour.
Assistance tous les jours de 9 h à 19 h.