Retrouver ma réservation

Pas de compte à créer, pas de mot de passe à retenir. Tout ce dont vous avez besoin est déjà dans votre boîte mail — et si vous ne le trouvez pas, cette page vous dit quoi faire.

Votre confirmation est dans votre boîte mail

Dès la validation de votre paiement, nous vous envoyons un email récapitulatif. C’est lui qui fait office de réservation : gardez-le, il contient tout.

Votre numéro de commande ;
L’expérience réservée et, pour les escape games, la date et l’heure ;
Le point de rendez-vous exact, avec son lien de localisation ;
Le nombre de participants ;
Pour les chasses au trésor, le lien ou le QR code de votre mission.

Vous ne le voyez pas ? Regardez dans vos courriers indésirables et, sur Gmail, dans les onglets « Promotions » et « Réseaux sociaux ». Cherchez « Les Mystères de Marrakech » dans la barre de recherche de votre messagerie plutôt que de faire défiler votre boîte : c’est plus rapide et ça remonte aussi les mails archivés.

Modifier ma réservation

Un changement de date ou d’horaire se demande au moins 24 heures avant le créneau initial. Un message sur WhatsApp suffit : indiquez votre numéro de commande et la nouvelle date souhaitée.

Nous faisons tout pour vous trouver un créneau, mais le report reste soumis aux disponibilités du planning. Nous ne pouvons donc pas le garantir à l’avance.

Le nombre de participants peut aussi être ajusté, dans la limite des places disponibles et du minimum applicable à l’expérience.

Annuler ma réservation

Les conditions dépendent de ce que vous avez réservé.

Escape games à créneau horaire

Annulation gratuite et remboursement intégral jusqu’à 48 heures avant le départ. Au-delà, la réservation n’est plus remboursable : le Maître du jeu et, le cas échéant, le véhicule sont fermement mobilisés.

Chasses au trésor sans date

Remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, à la condition que le lien ou le QR code de la mission n’ait pas été activé. Une fois le lien ouvert, la prestation est considérée comme exécutée.

Tout remboursement est effectué en euros, pour le montant exact payé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, comptez quelques jours ouvrés avant de le voir apparaître.

Le détail figure à l’article 08 de nos Conditions Générales de Vente.

Je ne retrouve vraiment pas ma confirmation

Cela arrive, souvent parce que l’adresse saisie à la commande comportait une faute de frappe. Écrivez-nous en indiquant :

Votre nom tel qu’il a été saisi à la commande ;
L’adresse email utilisée — même si vous n’en êtes pas certain ;
L’expérience réservée ;
La date prévue, ou approximative ;
Le numéro de commande, si vous l’avez.

Nous la retrouvons et nous vous la renvoyons. Il n’y a rien à prouver et rien à justifier.

Le jour de votre mission

Pour les escape games, présentez-vous au point de rendez-vous 10 minutes avant l’heure indiquée : le temps de vous accueillir, de vous remettre le matériel et de poser le décor.

En cas de retard, prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp. Le retard est décompté de votre temps de mission, et au-delà de 20 minutes la session peut être annulée sans remboursement — mais tant que nous avons de vos nouvelles, nous faisons au mieux.

Pour les chasses au trésor, il n’y a pas d’horaire : vous démarrez quand vous voulez, en ouvrant le lien de votre mission.

Une question, un imprévu ?

Écrivez-nous, une vraie personne vous répond. Pensez à indiquer votre numéro de commande, cela nous fait gagner un aller-retour.

WhatsApp : +212 6.63.13.45.59 contact@lesmysteresdemarrakech.com

Assistance tous les jours de 9 h à 19 h.