CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

01 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent l’ensemble des droits et obligations applicables aux réservations, commandes et achats d’expériences immersives proposés par la société Les Mystères de Marrakech SARLAU.

Les Mystères de Marrakech propose des activités de loisirs, ludiques et culturelles à Marrakech et dans sa région, incluant notamment :

• Des chasses au trésor en autonomie dans la Médina ;
• Des escape games scénarisés à pied avec Maître du jeu ;
• Des escape games itinérants animés par un Maître du jeu, dont les déplacements sont assurés par une société de transport touristique agréée partenaire ;
• Des parcours ludo-éducatifs scénarisés autour d’énigmes historiques et patrimoniales.

Toute réservation effectuée sur le site ou par tout canal officiel implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes Conditions Générales de Vente.

02 Identité de l’Entreprise

Les prestations sont commercialisées et opérées par :

03 Description des Prestations

Les expériences proposées par Les Mystères de Marrakech sont des activités d'exploration, de déduction et de découverte culturelle. Selon la formule réservée, les participants peuvent être amenés à :

• Résoudre des énigmes historiques et d'observation architecturale ;
• Suivre un itinéraire en autonomie via application mobile dédiée ;
• Accomplir une mission scénarisée chronométrée encadrée par un Maître du jeu ;
• Manipuler des supports d'enquête physiques ou digitaux ;
• Se déplacer à pied ou à bord d’un véhicule mis à disposition par notre partenaire transporteur ;
• Enregistrer leur score au sein d'un classement interactif.

Les caractéristiques essentielles de chaque mission (durée estimée, tarif, point de départ, effectif recommandé, langues et contraintes particulières) sont présentées en détail sur la fiche descriptive de l'expérience.

Nature juridique des prestations

Les Mystères de Marrakech SARLAU exerce une activité de conception, d’animation et d’exploitation de jeux et d’activités de loisirs. Elle n’est pas une agence de voyages au sens de la loi n° 11-16 et ne commercialise ni voyage, ni séjour, ni prestation d’hébergement.

Lorsqu’un parcours comporte des déplacements en véhicule, ceux-ci sont opérés par des sociétés de transport touristique agréées, partenaires indépendantes, titulaires de leurs propres autorisations, licences et assurances, et intervenant sous leur propre responsabilité. La société n’exploite aucun véhicule et n’effectue elle-même aucun transport de personnes.

04 Réservation

La réservation s’effectue en ligne via la plateforme lesmysteresdemarrakech.com ou auprès de nos canaux agréés.

La commande devient ferme et définitive dès réception et validation complète du règlement.

Pour les activités nécessitant la mobilisation d'un intervenant ou d'un véhicule (escape games), le client choisit un créneau précis de date et d'heure. Pour les parcours en autonomie, les instructions et accès sont adressés dans la confirmation de commande.

Les escape games sont réservables à partir d’un nombre minimum de places payantes, précisé sur la fiche descriptive de chaque expérience. Ce minimum porte sur les places réglées et non sur le nombre de personnes présentes : un groupe plus restreint peut réserver en privatisant l’expérience, c’est-à-dire en réglant le nombre de places minimum requis.

Les clients qui préfèrent rejoindre un créneau partagé avec d’autres joueurs plutôt que de privatiser peuvent nous contacter par WhatsApp. Nous cherchons alors à les placer sur une session existante. Aucun paiement n’est dû tant qu’une place n’a pas été confirmée.

Les escape games doivent être réservés un délai minimum avant le début de l’expérience. Ce délai est propre à chaque parcours et figure sur sa fiche descriptive. Une fois ce délai dépassé, le créneau n’est plus proposé à la réservation en ligne ; le client peut nous contacter par WhatsApp, sans garantie de disponibilité.

05 Tarifs et Devise

Les tarifs sont affichés en Dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Ce montant constitue le tarif de référence de la prestation.

La devise du contrat et du paiement est l’euro (EUR). Le montant effectivement débité est celui affiché en euros au moment de la validation de la commande. Les deux montants sont fixés par Les Mystères de Marrakech ; en cas d’écart, le montant en euros affiché lors du paiement prévaut.

Les Mystères de Marrakech se réserve la faculté de faire évoluer sa grille tarifaire à tout moment. La prestation est toutefois facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

06 Modalités de Paiement

Le règlement intégral est exigible au moment de la réservation par voie électronique sécurisée :

• Carte bancaire Visa ou MasterCard activée pour les paiements internationaux ;
• PayPal, avec ou sans compte PayPal ;
• Tout moyen de paiement numérique certifié proposé lors de la commande.

Le paiement étant libellé en euros, les clients résidant au Maroc doivent disposer d’une carte activée pour les paiements internationaux. L’opération s’impute sur leur dotation e-commerce annuelle et peut donner lieu à des frais de change appliqués par leur banque.

En cas d'incident ou de rejet de paiement émis par l'organisme financier, la réservation est suspendue ou annulée de plein droit.

07 Confirmation de Commande

Dès validation de la transaction, un récapitulatif détaillé valant confirmation de réservation est transmis au client par courrier électronique ou messagerie instantanée.

Le client est seul garant de l’exactitude de ses coordonnées (adresse email, numéro WhatsApp joignable sur place) et du nombre exact de participants déclarés.

08 Annulation & Remboursement par le Client

Conformément aux dispositions de la législation marocaine régissant les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée (Loi n° 31-08), le droit de rétractation standard ne s'applique pas aux activités à créneau fixe.

Les conditions d’annulation contractuelles diffèrent selon la nature de l’expérience réservée.

Escape games à créneau horaire

• Annulation notifiée plus de 48 heures avant le début prévu de l'expérience : remboursement intégral de la somme versée ;
• Annulation notifiée moins de 48 heures avant le début de l'expérience : aucun remboursement ne pourra être consenti en raison de la mobilisation ferme du personnel et, le cas échéant, du véhicule réservé auprès de notre partenaire transporteur ;
• Non-présentation (No-show) le jour de la session : aucun remboursement ni dédommagement n'est recevable.

Chasses au trésor en autonomie, sans date de réservation

• Dans les 14 jours suivant l’achat : remboursement intégral, à la condition expresse que le lien d’accès ou le QR code de la mission n’ait pas été activé ;
• Après activation du lien ou du QR code : la prestation est réputée exécutée et aucun remboursement ne peut être consenti ;
• Au-delà de 14 jours : aucun remboursement ne peut être consenti.

Tout remboursement est effectué en euros, pour le montant exact payé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’équivalent en dirhams peut différer du montant initialement affiché, en raison de l’évolution du taux de change.

09 Ponctualité & Gestion des Retards

Pour les activités planifiées avec un créneau horaire (escape games à pied et en voiture), les participants sont tenus de se présenter au lieu de rendez-vous avec 10 minutes d’avance.

En cas de retard du client, la durée de celui-ci sera automatiquement décomptée du temps de mission afin de ne pas pénaliser les sessions suivantes. Au-delà d'un retard de 20 minutes, la session pourra être annulée unilatéralement du fait du client, sans droit à remboursement.

10 Modification de Réservation

Toute demande de report de date ou de modification d'horaire doit être formulée par écrit au minimum 24 heures avant l’horaire initial.

Toute modification demeure subordonnée aux disponibilités du planning. Les Mystères de Marrakech met tout en œuvre pour répondre favorablement à ces demandes mais ne peut garantir la disponibilité de nouveaux créneaux.

11 Annulation ou Modification par la Société

Les Mystères de Marrakech se réserve le droit d’annuler ou d’ajuster le déroulement d’une expérience en cas de force majeure, intempéries exceptionnelles, impératifs de sécurité publique ou indisponibilité technique majeure.

Le cas échéant, il sera proposé au client, selon son choix :

• Le report sans frais de la session à une date ultérieure concertée ;
• Le remboursement intégral des sommes perçues, à l’exclusion de toute autre indemnité.

En revanche, une réservation confirmée et réglée ne peut être annulée par Les Mystères de Marrakech au motif d’un nombre insuffisant de participants. Le départ est garanti dès lors que le nombre minimum de places payantes a été réglé à la commande.

12 Caution & Matériel de Mission

Dans le cadre de certains escape games à pied, des accessoires, sacoches d'enquête, carnets ou matériels électroniques peuvent être confiés aux participants sous leur garde.

Une caution (dépôt de garantie) pourra être demandée avant le départ. Cette caution est destinée exclusivement à couvrir les risques de perte, vol ou dégradation du matériel mis à disposition. Elle est intégralement restituée à l'issue du jeu après vérification de l'intégrité du matériel.

Aucune caution n'est requise pour les escape games en voiture dans la mesure où le Maître du jeu assure la garde et l'animation continue du matériel à bord.

13 Conditions de Participation & Comportement

Chaque participant s’engage à observer les règles élémentaires de courtoisie et de prudence :

• Les mineurs doivent impérativement être placés sous la surveillance active et la responsabilité directe d’un adulte accompagnateur ;
• Respect strict des règles de circulation urbaine et piétonne ;
• Respect des habitants, des commerces, des lieux de culte et des espaces publics ou privés traversés ;
• Respect scrupuleux des consignes délivrées par les Maîtres du jeu et par les conducteurs de la société de transport partenaire.

Les Mystères de Marrakech se réserve le droit d’interrompre sans indemnité la session de tout participant présentant un état d’ébriété ou un comportement dangereux, irrespectueux ou dégradant pour le patrimoine.

14 Responsabilité & Assurances

La société souscrit les assurances professionnelles requises pour son activité d’animation et de jeu. Les participants demeurent toutefois personnellement responsables de leur propre vigilance, de leurs effets personnels et de leur condition physique.

Le transport des participants, lorsqu’il fait partie du parcours, relève de la responsabilité et des garanties d’assurance de la société de transport touristique agréée qui l’assure, conformément à ses propres autorisations et à la réglementation applicable au transport de personnes.

La responsabilité de Les Mystères de Marrakech ne pourra être engagée en cas :

• D’inattention, imprudence ou non-respect des règles de circulation par les participants ;
• De perte, détérioration ou vol des objets personnels appartenant aux participants ;
• De dommages corporels ou matériels causés par un participant à lui-même, à un tiers ou au domaine public.

15 Système de Classement & Points

Le barème de points et le tableau de classement associé constituent un dispositif purement ludique destiné à enrichir l’expérience. Le classement est distinct pour chaque scénario.

L'obtention d'un rang ne confère aucun droit financier, dotation monétaire ou gain matériel, sauf opération promotionnelle expressément stipulée. La société se réserve le droit de rectifier tout score issu d'une manœuvre frauduleuse ou d'une anomalie technique.

16 Propriété Intellectuelle & Secret des Missions

L’intégralité des énigmes, scénarios originaux, mécanismes de décodage, parcours, supports écrits et visuels relève du droit exclusif de propriété intellectuelle de Les Mystères de Marrakech SARLAU.

Toute captation, reproduction, publication sur les réseaux sociaux ou diffusion des solutions, étapes secrètes ou mécanismes du jeu est formellement prohibée afin de préserver l'intégrité de l'expérience pour les futurs participants.

17 Données Personnelles

Les informations nominatives collectées sont indispensables à la conclusion du contrat, au bon déroulement logistique des parcours et à la facturation.

Conformément à la Loi n° 09-08, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données personnelles sur simple demande adressée à : contact@lesmysteresdemarrakech.com.

18 Force Majeure

L'exécution des obligations de la société est suspendue de plein droit en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de la jurisprudence marocaine (notamment : catastrophes naturelles, intempéries sévères rendant le circuit impraticable, arrêtés préfectoraux, émeutes, pannes de réseaux généralisées).

19 Réclamations & Service Client

Toute observation ou réclamation doit être formulée par écrit à contact@lesmysteresdemarrakech.com, en mentionnant la référence de commande, dans un délai de 7 jours ouvrés :

• Pour les escape games à créneau : à compter de la date de la session ;
• Pour les chasses au trésor en autonomie : à compter de l’activation du lien d’accès ou du QR code de la mission.

20 Droit Applicable & Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées selon le droit marocain.

En cas de différend sur la validité, l'interprétation ou l'exécution du contrat, les parties s'engagent à privilégier une conciliation amiable. À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, compétence exclusive est expressément attribuée aux tribunaux compétents de la ville de Marrakech.

21 Acceptation Formelle

Le fait pour le client de cocher la case d’acceptation des CGV avant le règlement en ligne matérialise son consentement exprès, irrévocable et sans réserve aux présentes clauses contractuelles.