Questions fréquentes

Non. Vous ne suivez personne : vous menez l’enquête. Marrakech se découvre à travers des énigmes historiques et d’observation, sous forme de chasse au trésor en autonomie ou d’escape game scénarisé. Vous êtes acteurs, pas spectateurs.

La chasse au trésor se vit en totale autonomie, à votre rythme, guidée par une application mobile dédiée au cœur de la médina. Vous partez quand vous voulez, vous vous arrêtez quand vous voulez.

L’escape game est une mission chronométrée, à horaire fixe, avec une intensité narrative supérieure et un Maître du jeu qui vous accompagne. Certains se font à pied, d’autres en véhicule avec chauffeur.

Les deux partagent le même ADN : patrimoine, histoire et culture locale, sans exception.

Un chauffeur professionnel d’une société de transport touristique agréée, notre partenaire. Chacun son métier : nous concevons et animons le jeu, ils assurent le trajet, avec leurs licences, leurs véhicules et leurs assurances.

Les véhicules sont récents, climatisés et confortables. Vous n’avez rien à conduire ni à chercher sur une carte : vous menez l’enquête, on s’occupe du reste.

Aucun. Notre promesse fondatrice est 0 % Shopping, 100 % Culture. Pas de rabatteur, pas de détour en coopérative, pas de commission déguisée. Nos parcours sont consacrés à la découverte, à l’observation et au jeu, et à rien d’autre.

• Chasses au trésor en médina : environ 2 heures, mais vous fixez votre rythme.
• Escape games à pied : de 1 h à 3 h selon le scénario.
• Escape games en voiture : de 2 h 30 à 6 h selon la distance parcourue.

La durée exacte est indiquée sur la fiche de chaque expérience.

Six : français, anglais, espagnol, allemand, italien et arabe. Vous choisissez votre langue au lancement de l’application ou au moment de la réservation.

Chaque énigme résolue rapporte des points. Le temps sert à départager les équipes à égalité. Le classement est propre à chaque parcours : vous vous comparez uniquement à ceux qui ont joué la même mission que vous.

Vous pouvez consulter les scores sur la page Classement. C’est un dispositif purement ludique : aucun gain matériel n’y est attaché.

En chasse au trésor, l’application vous donne des indices progressifs : un premier coup de pouce, puis un second, et la solution si vous le demandez. Vous n’êtes jamais coincés.

En escape game, votre Maître du jeu intervient pour vous remettre sur la voie sans vous donner la réponse. Dans les escape games en voiture, une énigme non résolue n’interrompt jamais le voyage : elle coûte simplement des points au classement.

Oui, et c’est une partie de l’expérience à laquelle nous tenons. Après une chasse au trésor, nous vous envoyons par email le livret des découvertes : tous les faits historiques et culturels croisés pendant votre parcours, développés et documentés, pour retrouver au calme ce que vous avez vu en jouant.

Vous recevez également votre résultat détaillé et, si vous avez accepté leur publication, les photos bonus prises pendant la mission.

Pour les chasses au trésor, le tarif est par groupe et non par personne : le prix est le même que vous soyez deux ou six.

Le détail complet figure sur la page Expériences.

Chasses au trésor : oui, sans condition. Le tarif est au groupe, vous partez à deux ou même seul si vous le souhaitez.

Escape games : ils sont réservables à partir d’un minimum de 3 places payées. Attention à la nuance, elle est importante : ce minimum porte sur les places réglées, pas sur le nombre de personnes présentes. Vous avez donc deux possibilités :

• Privatiser l’expérience : vous réglez 3 places et vous partez à deux, ou même seul. La session est à vous, personne d’autre ne s’y ajoute.
• Rejoindre un créneau partagé : écrivez-nous sur WhatsApp, nous cherchons à vous placer sur une session existante avec d’autres joueurs.

Escape games : 6 participants maximum. C’est une limite ferme, liée au matériel d’enquête et au véhicule.

Chasses au trésor : nous conseillons 6 personnes, au-delà tout le monde ne peut plus voir les indices en même temps et l’expérience perd de sa saveur. Mais rien ne vous l’interdit : vous restez libres.

Pour un groupe plus important, un séminaire ou un événement, écrivez-nous : nous organisons des départs échelonnés ou des sessions parallèles.

Non, et cela concerne les escape games, dont le tarif est par personne :

• Moins de 10 ans : gratuit.
• Moins de 15 ans : demi-tarif.
• 15 ans et plus : tarif adulte.

Pour les chasses au trésor, la question ne se pose pas : le tarif est au groupe, quel que soit l’âge des participants.

Avec grand plaisir. Les enfants sont les bienvenus, sous la surveillance et la responsabilité d’un adulte accompagnateur. Plusieurs missions sont pensées pour solliciter leur observation et leur curiosité — chercher un détail sculpté, compter des motifs, repérer une couleur.

Si vous venez avec de jeunes enfants et que vous hésitez entre deux parcours, écrivez-nous : nous vous orienterons vers celui qui leur conviendra le mieux.

Escape games : oui, obligatoirement. Un Maître du jeu et, le cas échéant, un véhicule et un chauffeur vous sont réservés. La réservation se fait en ligne, et chaque parcours a son propre délai :

• Code Arsat et Dans les pas de Mohamed : jusqu’à 20 h la veille pour un départ le matin, et jusqu’à minuit pour les départs de l’après-midi.
• Sur la route de l’Or Rouge : jusqu’à 17 h la veille pour le départ de 9 h, et jusqu’à 20 h pour celui de midi.

Le calendrier de chaque fiche ne montre que les créneaux encore réservables : si une heure apparaît, elle est disponible.

Pour le jour même, la réservation en ligne n’est pas possible : il nous faut le temps de mobiliser le Maître du jeu et, sur les parcours motorisés, le véhicule et son chauffeur. Écrivez-nous sur WhatsApp : si tout est disponible, nous ferons le maximum.

Chasses au trésor : non. Vous achetez le parcours et vous démarrez quand vous voulez, le jour même ou plus tard, selon les consignes reçues à l’achat.

Oui. Dès lors que le nombre minimum de places payées a été réglé à la commande, nous ne pouvons pas annuler votre session pour cause de participants insuffisants. C’est un engagement contractuel, inscrit à l’article 11 de nos CGV.

Vous n’aurez jamais le message « départ annulé faute de monde » la veille de votre expérience.

Intégralement en ligne au moment de la réservation, par voie sécurisée :

• Carte bancaire Visa ou MasterCard activée pour les paiements internationaux ;
• PayPal, avec ou sans compte PayPal.

Nous ne conservons aucune donnée bancaire : la transaction est traitée directement par notre prestataire de paiement.

Le dirham est notre tarif de référence, celui qui a du sens sur place. Mais la devise du contrat et du paiement est l’euro : c’est la seule qui permette d’accepter les cartes et PayPal de nos visiteurs, où qu’ils vivent.

Le montant en euros vous est affiché avant validation, et c’est exactement celui qui sera débité. En cas d’écart entre les deux affichages, c’est le montant en euros qui prévaut.

Parce que le paiement est libellé en euros. Une carte marocaine ne passe à l’international que si l’option paiement international a été activée auprès de votre banque — elle ne l’est pas par défaut, et elle s’active en quelques minutes depuis l’application de votre banque ou en agence.

L’opération s’impute ensuite sur votre dotation e-commerce annuelle, celle qui vous est allouée pour les achats en ligne à l’étranger.

Si votre carte reste refusée, écrivez-nous sur WhatsApp : nous trouverons une solution ensemble.

Le point de rendez-vous précis figure sur votre confirmation de réservation, avec un lien de localisation. Pour les escape games, présentez-vous 10 minutes avant l’heure de départ : le temps de vous accueillir, de vous remettre le matériel et de vous poser le décor.

Pour les chasses au trésor, le point de départ vous est communiqué à l’achat et vous vous y rendez quand vous le souhaitez.

Les départs sont tenus à l’heure pour ne pas décaler les sessions suivantes. Votre retard est donc décompté de votre temps de mission.

Au-delà de 20 minutes de retard, la session peut être annulée et aucun remboursement ne peut être consenti. Si vous êtes bloqués dans les embouteillages ou perdus dans les ruelles, prévenez-nous immédiatement sur WhatsApp : tant que nous avons de vos nouvelles, nous faisons au mieux.

Pas pendant la mission. Au lancement de l’application, les étapes, les énigmes et la carte se téléchargent sur votre téléphone et le jeu se déroule ensuite sans réseau — ce qui est indispensable dans la médina, où la couverture est capricieuse et où beaucoup de visiteurs n’ont pas de forfait local.

Une connexion est nécessaire à deux moments seulement : au tout début, pour ouvrir votre mission et télécharger son contenu, et à la fin, pour enregistrer votre score au classement. Un wifi de riad ou de café suffit largement.

Pour les escape games, tout le matériel connecté nécessaire vous est remis en main propre au départ.

La carte de l’application vous géolocalise en temps réel, hors ligne, et vous remet dans la bonne direction. La médina est un labyrinthe : c’est prévu, et cela fait partie du plaisir.

Si vous êtes vraiment bloqués, notre assistance WhatsApp répond tous les jours de 9 h à 19 h. Enregistrez le numéro avant de partir : +212 6.63.13.45.59.

• Des chaussures fermées et confortables. Les ruelles sont pavées, irrégulières, parfois glissantes.
• De l’eau, et un chapeau ou une casquette d’avril à octobre.
• Un téléphone chargé pour les chasses au trésor — c’est votre carnet d’enquête. Une batterie externe est une bonne idée.
• Une tenue respectueuse : vous traversez des quartiers habités et vous passez devant des lieux de culte. Épaules et genoux couverts sont appréciés.

Les parcours se font en extérieur. En été, nous vous conseillons vivement les créneaux du matin ou de fin d’après-midi : la médina en plein soleil à 15 h n’est agréable pour personne.

La pluie est rare à Marrakech et n’empêche pas de jouer. En cas d’intempéries exceptionnelles rendant un parcours impraticable, nous vous proposons un report sans frais ou le remboursement intégral.

Cela dépend beaucoup du parcours. Les ruelles de la médina comportent des passages étroits, des marches et des sols irréguliers ; les escape games en voiture, à l’inverse, limitent fortement la marche.

Plutôt que de vous donner une réponse générale qui serait fausse, dites-nous votre situation sur WhatsApp avant de réserver : nous connaissons chaque mètre de nos parcours et nous vous dirons franchement lequel convient, ou si aucun ne convient.

Pour vous envoyer trois choses, et rien d’autre :

• Le livret des découvertes, avec les faits historiques et culturels de votre parcours ;
• Votre résultat : points, temps, position au classement ;
• Les photos bonus prises pendant la mission, si vous en avez.

Votre email n’apparaît jamais sur le classement public et n’est transmis à personne. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment en écrivant à contact@lesmysteresdemarrakech.com.

Il apparaît sur la page Classement, avec votre score, votre temps et le nombre de participants. Rien d’autre : ni nom de famille, ni email, ni photo.

Choisissez donc un nom d’équipe que vous serez content de voir affiché. Et si vous préférez ne pas y figurer, dites-le-nous : nous retirons votre ligne.

Les photos prises pendant votre mission vous sont envoyées par email. Elles ne sont jamais publiées sans votre accord explicite : la case d’autorisation est décochée par défaut dans l’application, et ne rien cocher signifie non.

Elles sont stockées sur un espace privé, accessible à vous seuls par un lien personnel, et supprimées de nos serveurs après un délai court. Aucune photo n’apparaît sur le classement.

Elles diffèrent selon la nature de l’expérience, parce que l’une mobilise du personnel à une heure donnée et l’autre non.

Escape games (créneau horaire)

• Annulation plus de 48 heures avant le départ : remboursement intégral.
• Annulation moins de 48 heures avant : aucun remboursement, le Maître du jeu et le véhicule étant fermement mobilisés.
• Absence le jour J : aucun remboursement.

Chasses au trésor (sans date)

• Dans les 14 jours suivant l’achat : remboursement intégral, à condition que le lien ou le QR code de la mission n’ait pas été activé.
• Après activation du lien : la prestation est réputée exécutée, pas de remboursement.

Oui, si vous nous le demandez par écrit au moins 24 heures avant l’horaire initial. Le report reste soumis aux disponibilités du planning : nous faisons tout pour vous trouver un créneau, sans pouvoir le garantir.

Un message sur WhatsApp suffit.

Cela n’arrive qu’en cas de force majeure : intempéries exceptionnelles, impératif de sécurité publique, panne technique majeure. Nous vous proposons alors, à votre choix, un report sans frais ou le remboursement intégral.

Nous n’annulons jamais pour cause de participants insuffisants.